Pistola Taurus GX4 Carry com defeito de fabricação e cobrança indevida de reparo
Resolvido
Alvorada - RS
13/04/2026 às 15:01
ID: 245921757
Venho por meio do reclame aquui relatar problema grave apresentado por minha pistola Taurus GX4 Carry, adquirida recentemente.
No mesmo dia da compra, já foi identificado um problema no carregador, o qual não comportava a capacidade informada de 15 munições. Após contato com o suporte, a situação foi inicialmente solucionada.
Entretanto, no último sábado, durante teste de menos de 50 disparos a arma apresentou uma falha crítica: o ferrolho permaneceu travado na posição aberta, impossibilitando a continuidade do uso. Ressalto que a arma possui menos de 100 disparos totais, o que evidencia tratar-se de vício de fabricação ou defeito de qualidade.
Diante disso, entrei em contato com o suporte técnico e fui informado de que haveria cobrança no valor de R$ 568,00 e o reparao parti de 400,00, brasileiro só se [Editado pelo Reclame Aqui] com a pessima qualidade dos produtos da taurus
ja tive amigos que quebrou ferro da ts9, minha 838 apresentou alguns problemas tabem e de outros amigos, muitos relatos, pior que trabalho em um clube de tiro na parte de vendas, evou sempre priorizar a glock nas minhas vendas, porque nao quero que outras pesoas tenham o mesmo problema de qualidade que eu estou tendo
em breve farei videos da arma e do defeito para postar nas redes sociais pois nao podemos ter um equipamento de segurança que nao funciona, e espero agora q meu porte seja indeferido, porque vai ser impossivel de usar essa [Editado pelo Reclame Aqui],
PAGUEM 10 em MIL EM UMA GLOCK QUE NAO VAI TER DOR DE CABEÇA DE QUALIDADE E DE COBRANÇAS.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:47
Boa tarde Sr. Marcio, tudo bem?
Agradecemos o seu contato, ele é muito importante para nosso aprimoramento.
Sua notificação no Reclame Aqui foi recebida e conforme relato, direcionada para o setor de Assistência técnica, responsável para dar continuidade ao seu atendimento. Receberá o retorno direto no seu e-mail com mais orientações.
Dúvidas, ficamos à disposição através do e-mail [email protected] ou telefone 51-3021-3141.
Atenciosamente.
Atendimento ao Cliente
Taurus Armas S/A
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 11:05
Bom dia, ja encaminhei as informções solicitadas pelo Elias, agora fico no aguardo
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 22:28
Venho, através da plataforma, informar que a arma foi recolhida sem nenhum custo.
Desde já, agradeço ao Elias, que, nos problemas que tive com a minha PT 838 e a TS9, sempre buscou solucionar da melhor forma possível e, novamente, está à frente do meu caso.
Informo ainda que o armamento foi coletado na data de 27/04/2026. Conforme me foi informado por e-mail, a arma estaria em análise pela manutenção, sendo posteriormente reenviada.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 19:42
Venho mais uma vez agradecer à Taurus pela solução apresentada para o problema do armamento. O cano foi substituído, resolvendo a questão que havia sido relatada.
Também gostaria de agradecer especialmente ao Elias, que novamente esteve à frente deste caso, demonstrando atenção, comprometimento e respeito ao cliente durante todo o processo. Minha avaliação final para a equipe responsável pela análise e atendimento do armamento é nota 10.
Deixo apenas uma observação construtiva. Acredito que, por a arma estar travada, durante o procedimento de assistência técnica tenha sido necessário algum tipo de intervenção mecânica, o que acabou resultando em algumas marcas e arranhões no armamento. Entendo a necessidade do serviço realizado, porém acredito que um cuidado adicional nesse aspecto seja importante, principalmente por se tratar de uma arma com aproximadamente 50 a 70 disparos, praticamente nova.
De qualquer forma, o problema principal foi solucionado pela empresa, que mais uma vez deu a devida atenção ao caso e demonstrou comprometimento com a satisfação do cliente.
Mais uma vez, agradeço ao Elias e a toda a equipe envolvida pelo excelente atendimento e pela resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10