Taurus nega garantia para vício de fabricação em armamento novo (PT 92 AFS-D)
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2026 às 01:25
ID: 253061023
Taurus nega garantia para vício de fabricação em armamento novo (PT 92 AFS-D) nunca utilizado.
No mês de novembro de 2024, adquiri uma pistola Taurus PT 92 AFS-D, acabamento Inox
. Ocorre que, no exato momento da retirada do produto na loja, identifiquei a existência de manchas e marcas no ferrolho, no carregador e no compartimento do carregador
. Tais marcas possuem aspecto de riscos que indicam claramente uma falha no controle de qualidade ou vício no processo de fabricação
.
Ressalto que o armamento é totalmente novo e nunca foi utilizado, não tendo efetuado sequer um disparo
.
Entrei em contato com a assistência técnica da Taurus e, após o envio dos dados solicitados, fui surpreendido com uma resposta da Assistente Administrativa" IOH", em 23/04/2026, condicionando o atendimento à possibilidade de cobrança de frete no valor de R$ 565,20 e custos de reparo a partir de R$ 400,00, caso a empresa decida classificar o atendimento como "orçamento" e não garantia
.
Manifestei meu descontentamento por e-mail em 20/05/2026, reiterando que se trata de um vício de fabricação constatado na entrega de um produto sem uso
. No entanto, em 21/05/2026, a empresa negou definitivamente o atendimento em garantia, alegando que o produto possui garantia de apenas 1 ano a contar da nota fiscal (11/2024)
.
Não aceito esta solução. Como consumidor, entendo que a responsabilidade pelo reparo e pelos custos logísticos deve ser integralmente da Taurus, conforme a garantia legal para vícios de fabricação, especialmente em um equipamento que já saiu de fábrica com defeitos estéticos e nunca foi operado
. É inadmissível que um produto de alto valor apresente defeitos de acabamento "de fábrica" e a empresa tente transferir o ônus do reparo e do transporte ao cliente.
Solicito que a Taurus realize a coleta e a devida assistência técnica (reparo ou substituição das peças afetadas) sem qualquer custo de frete ou manutenção, honrando sua responsabilidade pelo produto colocado no mercado.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:38
Boa tarde, Sr. Leonardo. Tudo bem?
Agradecemos por nos procurar e por compartilhar a sua experiência. Sua manifestação é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Recebemos sua reclamação registrada no Reclame Aqui e, conforme o relato apresentado, ela já foi encaminhada ao nosso setor de Assistência Técnica, que fará a análise e dará continuidade ao atendimento. Você receberá um retorno diretamente em seu e-mail com todas as orientações necessárias.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que precisar. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de informações adicionais, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (51) 3021-3141.
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Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Taurus Armas S/A