[Editado pelo Reclame Aqui]

Em atenção à reclamação apresentada pela consumidora, vimos por meio deste esclarecer, com o devido respeito e respaldo jurídico, os fatos ocorridos, com base na verdade real e no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Serviço contratado e efetivamente entregue

A consumidora levou à assistência técnica um aparelho iPhone 14 que havia sofrido contato com líquido, chegando ao estabelecimento totalmente inoperante, sem imagem e sem funcionamento.

Após análise técnica inicial, foi informado à cliente que seria necessário realizar procedimentos técnicos visando restabelecer o funcionamento do aparelho, incluindo:

-intervenção técnica na placa principal;
-banho químico completo para redução das oxidações causadas pela água;
-substituição da tela danificada.

Foi informado à consumidora, de forma clara, que o valor de R$ 1.050,00 correspondia aos procedimentos necessários para que o aparelho voltasse a ligar, considerando o estado em que chegou à assistência. A cliente concordou expressamente com o orçamento e autorizou a execução do serviço.

Os serviços foram realizados e o aparelho efetivamente voltou a funcionar, sendo testado no balcão na presença da própria cliente antes da retirada. Dessa forma, o objeto do serviço contratado foi devidamente cumprido pela empresa.

2. Aparelho apresentou reinicializações posteriores

Após retirar o aparelho, a cliente retornou informando que o dispositivo passou a apresentar reinicializações intermitentes. Diante disso, a empresa prontamente realizou nova análise técnica, sem se negar ao atendimento em nenhum momento.

No novo diagnóstico, foi constatado comprometimento na memória NAND do aparelho, decorrente dos danos causados pela oxidação provocada pelo contato com líquido. Trata-se de situação tecnicamente comum em aparelhos molhados, nos quais determinados componentes podem apresentar falhas progressivas posteriormente, mesmo após o aparelho voltar a funcionar inicialmente.

Diante desse novo cenário técnico, foi apresentado orçamento complementar referente a outro reparo distinto do primeiro serviço executado. A cliente optou por não aprovar o novo orçamento, decisão plenamente respeitada pela empresa.

Importante destacar que o serviço inicialmente contratado fazer o aparelho voltar a ligar e funcionar dentro das condições possíveis de recuperação foi efetivamente realizado e entregue.

3. Garantia e suas limitações legais

A garantia fornecida refere-se aos serviços efetivamente executados, conforme prática regular do setor e nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Contudo, aparelhos com histórico de contato com líquido possuem risco elevado de oxidação progressiva e danos ocultos em outros componentes internos, circunstância técnica amplamente conhecida no ramo de reparo eletrônico. Tais danos podem surgir posteriormente sem qualquer relação com a qualidade do serviço prestado inicialmente.

Em nenhum momento a empresa se recusou a prestar suporte ou esclarecimentos à cliente, tendo permanecido disponível para atendimento durante todo o ocorrido.

4. Alegação sobre chip e gaveta

A empresa orienta seus clientes a retirarem chips, cartões e acessórios pessoais antes da entrega dos aparelhos para manutenção.

Em relação à gaveta de chip mencionada pela consumidora, esclarecemos que o item foi posteriormente localizado e devidamente devolvido à cliente por meio de transporte via Uber, cujo custo foi integralmente arcado pela própria empresa, demonstrando total boa-fé e compromisso na resolução da situação.

Dessa forma, não houve qualquer intenção de retenção indevida ou prejuízo permanente à consumidora, tendo a questão sido prontamente solucionada assim que identificada.

5. Acusações ofensivas e infundadas

A empresa repudia as acusações de [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualquer alegação de indução indevida. Todas as informações foram prestadas à consumidora de forma transparente, clara e compatível com o dever de informação previsto no art. 6, III, do CDC.

A cliente teve ciência dos riscos inerentes a aparelhos danificados por líquido, inclusive sobre a possibilidade de surgirem falhas posteriores em razão da oxidação interna causada pela água.

CONCLUSÃO

Diante dos fatos expostos, resta demonstrado que a empresa:

-prestou corretamente o serviço contratado;
-entregou o aparelho ligado e funcionando;
-agiu com transparência e boa-fé;
-prestou suporte posterior à cliente;
-solucionou prontamente a questão relacionada à gaveta do chip;
-não praticou qualquer conduta abusiva ou ilícita.

Não há fundamento legal para devolução dos valores pagos, uma vez que os serviços aprovados pela consumidora foram efetivamente executados e cumpriram sua finalidade inicial.

A Taurus Assistência Técnica reafirma seu compromisso com a ética, responsabilidade técnica e respeito ao consumidor, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

[Editado pelo Reclame Aqui] , INDUZ AO PAGAMENTO E NO FINAL NÃO RESOLVE NADA .