Empresa com péssimo suporte e atraso na entrega de diploma, com documentação descabida e falta de respostas.

Prezada Paloma,

Lamentamos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento, porém é importante esclarecer os fatos de forma transparente.

Desde o início do atendimento, nossa equipe prestou todas as orientações necessárias sobre a solicitação do certificado/diploma, informando que, para a liberação do documento, é indispensável o envio completo da documentação obrigatória exigida pelo sistema acadêmico e pelos órgãos responsáveis pela emissão, incluindo a certidão de nascimento.

Conforme registrado em nossas conversas, inicialmente a documentação não estava completa, motivo pelo qual o processo não poderia seguir para análise e emissão. Assim que a pendência foi informada, nossa equipe permaneceu à disposição para orientar e auxiliar. Após o envio da certidão de nascimento por sua parte, sua solicitação foi imediatamente protocolada e encaminhada corretamente para análise.

Também foi informado de forma clara que o prazo máximo para emissão do certificado e histórico escolar é de até 30 dias, contados após a regularização da documentação e a formalização da solicitação, sendo este o prazo padrão do processo administrativo.

Portanto, não houve negativa de atendimento, nem descaso por parte da instituição, mas apenas o cumprimento dos procedimentos obrigatórios para emissão de documentos oficiais.

Nosso compromisso sempre foi e continua sendo atuar com seriedade, responsabilidade e respeito aos nossos alunos. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhamento da finalização do seu processo.

Atenciosamente,

Bias Centro Educacional
Suporte ao Aluno

Logo após eu fazer esta reclamação, um funcionário chamado Daniel entrou em contato comigo, foi super grosseiro, e continuei sendo mal atendida por vcs

Informamos que a situação relatada já foi devidamente resolvida após o envio completo das documentações necessárias para finalização do processo.

Ressaltamos que o certificado possui prazo de emissão de até 30 dias, porém, após a regularização da documentação, o documento foi encaminhado à aluna em menos de 7 dias úteis.

O caso também já foi alinhado diretamente com a aluna, que compreendeu as orientações e a conclusão do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Bias Centro Educacional