Falha no acesso ao portal do aluno impede acompanhamento das atividades e conclusão do curso
Respondida
Manaus - AM
02/01/2026 às 14:40
ID: 236420903
Assunto
Falha de acesso ao portal do aluno solicitação de solução imediata
Prezados,
Sou aluna do curso Técnico em Segurança do Trabalho, estando próxima da finalização do curso, com todas as mensalidades rigorosamente em dia.
Desde [colocar a data aproximada], não consigo acessar o portal do aluno. Ao tentar redefinir a senha, o sistema apresenta erro e não conclui o procedimento. Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp informado pela instituição, porém não obtenho mais retorno, tampouco solução.
Ressalto que essa falha não é causada por mim, e está me impedindo de acompanhar atividades, avaliações e concluir o curso dentro do prazo, o que configura falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
Solicito solução imediata do problema de acesso ou uma alternativa formal para que eu possa concluir o curso sem prejuízos. Caso não haja retorno e resolução até 10/01/2026, informo que buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes (Procon e vias judiciais), incluindo pedido de indenização por eventuais danos.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:12
Prezada Kamila,
Agradecemos o seu contato.
Informamos que a situação relatada já foi devidamente analisada e solucionada, com a regularização do acesso ao portal do aluno, permitindo a continuidade normal das atividades acadêmicas e a conclusão do curso, sem qualquer prejuízo.
Ressaltamos que permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para prestar todo o suporte necessário sempre que houver necessidade.
Atenciosamente,
Bias Centro Educacional