Problemas com manutenção do veículo vendido

Prezado Sr., Rafael Silva dos Santos

A Tavares Multimarcas esclarece que o veículo adquirido trata-se de seminovo, ainda coberto pela garantia de fábrica, a qual possui regras próprias estabelecidas pela montadora, especialmente quanto à obrigatoriedade das revisões periódicas para sua manutenção.

No ato da compra, foi devidamente informado que, para preservação da garantia de fábrica, seria necessária a realização da revisão obrigatória na rede autorizada, sendo essa uma condição padrão imposta exclusivamente pelo fabricante, e não pela loja.

Importante destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 12 e art. 18), a responsabilidade do fornecedor está relacionada a vícios ou defeitos preexistentes no produto. No presente caso, a revisão dos 20.000 km trata-se de manutenção periódica obrigatória (item de desgaste natural), necessária para continuidade da garantia junto à montadora, não se caracterizando como defeito oculto ou vício do veículo.

Da mesma forma, itens como pastilhas de freio são considerados componentes de desgaste natural, cujo estado depende diretamente do uso anterior do veículo, não sendo abrangidos como obrigação de substituição automática pela loja, salvo se houver falha estrutural comprovada, o que não se aplica neste caso.

Ressaltamos ainda que a escolha de realizar a revisão em concessionária autorizada foi uma decisão do cliente para manutenção da garantia de fábrica, não havendo, portanto, responsabilidade da loja quanto aos custos envolvidos nessa manutenção preventiva.

Por fim, reforçamos que a loja permanece à disposição dentro dos limites da garantia legal de 90 dias prevista no CDC, para análise de eventuais vícios ocultos, caso comprovados.

Atenciosamente,
Tavares Multimarcas

Avaliadora foi extremamente ríspida nas respostas por msg pro WhatsApp, comprei um carro com valor maior de *****, coloquei vários acessórios pela loja, confiei que o carro estaria revisado, o que já foi feito corretamente, não foram transparentes neste aspecto, o mínimo que poderiam ter feito q ouvir minha queixa, sanar o problema visto que foi um gasto pra mim não programado. Eles perdem um cliente e não recomendo que comprem com eles, só visam dinheiro e não tratam o cliente com respeito e responsabilidade!

Olá, sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que, em todo o atendimento, nossa avaliadora manteve uma postura respeitosa, educada e profissional, buscando compreender a situação e orientar da melhor forma possível.

Diante do relato sobre o barulho nas pastilhas de freio, foi sugerido o retorno à concessionária onde a revisão foi realizada, para que o serviço seja reavaliado e corrigido, já que houve o pagamento e o problema persiste. Entendemos que esse é o caminho mais adequado para a solução neste caso.

Ressaltamos também que, caso fosse possível realizarmos o serviço diretamente sem qualquer risco de perda da garantia, teríamos feito. No entanto, a opção pela manutenção vinculada à garantia de fábrica foi adotada pelo próprio cliente, motivo pelo qual a orientação seguiu esse direcionamento.

Reforçamos que nosso compromisso é com a transparência e a satisfação dos nossos clientes, e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.