Demora excessiva e falta de vontade no atendimento ao cliente em diversos canais.

Boa tarde Sra Cassia. Lamento sinceramente que você tenha se sentido insatisfeita com o atendimento e peço desculpas pela percepção de demora e falta de atenção, porém considero importante esclarecer os fatos para melhor entendimento.

A primeira mensagem foi enviada em 19/12 às 21h, fora do nosso horário de expediente. No dia seguinte, 20/12, o atendimento ocorreu normalmente dentro do horário de funcionamento (das 9h às 13h), e o orçamento foi encaminhado às 9h38. A mensagem de aprovação aconteceu em 21/12 (domingo), dia em que não há atendimento. Na segunda-feira, houve um atraso pontual no retorno em razão do horário de almoço da atendente.

Ainda assim, reconheço que a comunicação poderia ter sido mais clara e que qualquer sensação de demora gera desconforto. Seu relato é muito importante e já está sendo considerado para ajustes internos, a fim de melhorar nossos fluxos de atendimento e garantir respostas mais ágeis e previsíveis em todos os canais.

Agradeço por compartilhar sua experiência e sigo à disposição para atendê-la da melhor forma possível.