FARMÁCIA PÉSSIMA - NÃO CUMPRE PRAZOS
Respondida
São Paulo - SP
23/11/2023 às 15:42
ID: 176550849
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/11/******* fechei a compra (pagando com cartão de crédito no exato momento que comprei) dos meus manipulados com esta farmácia. Só escolhi a farmácia por conta do prazo de entrega, no momento da compra a vendedora se comprometeu a me entregar a medicação na quarta (22/11/*******). Para minha surpresa, quando cheguei em casa no dia 22 a medicação não foi entregue. Na mesma hora enviei mensagem para a farmácia, obtive a resposta de que seria verificado as 08:27, porém até as 15h não tive retorno, cobrei a atendente e ela disse que o SAC entraria em contato comigo e até agora nada! Falta de respeito e educação com o cliente! Eu tinha que ter iniciado meu tratamento hoje sem falta!
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Resposta da empresa
28/11/2023 às 11:04
Em resposta a reclamação da cliente, informamos que após a mesma fechar o ******* que havia acabado um dos ativo em nosso estoque, solicitamos a compra com o fornecedor que acabou atrasando a entrega. Entramos em contato com a cliente informando do acontecido e se então poderíamos entregar uma parte do pedido e assim que chegasse o ativo entregaríamos a formula que faltou, pois estávamos aguardando a chegada da matéria prima, a mesma não aceitou pois precisava começar o seu tratamento com uma certa urgência.
Nós da Tave Pharma, nos preocupamos acima de tudo com o bem estar de nossos clientes e com a qualidade de nossos produtos. Então de forma alguma faríamos algo para prejudicar nossa cliente. Por fim, conseguimos comprar uma pequena quantidade do ativo e conseguimos produzir a formula e entregar o seu ******* no mesmo dia do comunicado.
Pedimos inúmeras desculpas pelo transtorno, estamos trabalhando a cada dia mais, para melhorar nossos serviços e atendimento.
Ficamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Att.