Atraso e péssima comunicação

Bom dia,

Em resposta ao ocorrido, realmente pedimos desculpas pelo atraso, costumamos enviar todos os pedidos em no máximo 2 dias úteis a partir da data de confirmação de pagamento, porém como mencionado no contato feito através do telefone, a empresa passou por alguns problemas de logística na semana do dia 2 ao dia 6 e só conseguimos retomar direito nossas atividades a partir do dia 9, onde começamos a colocar todos os pedidos atrasados em dia novamente.

Sabemos que isso não é de interesse e nem um problema do nosso cliente.

Em relação a entrega, fizemos o envio no dia 11/07, que pode ser visto através do rastreio *******, porém infelizmente o prazo de entrega acaba ficando em mãos dos correios e isso é algo que a loja não consegue interferir. O prazo de entrega para carta registrada é padrão para qualquer local do Brasil independente de ser uma cidade vizinha ou não. É diferente do Sedex ou E-Sedex que tem um prazo bem reduzido. Ou seja, não temos culpa do correio ter demorado 7 dias para entregar a encomenda e um pedido da Epic Games ter chego antes.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido, tanto a demora quanto a falha na comunicação, apesar de atendermos a qualquer horário através do whatsapp as vezes não conseguimos atender com a mesma eficiência pelo e-mail.

Entendo. Só que realizei o pagamento na hora. Por conta da demora (mesmo que tenha sido postado dia 11/07) eu acabei perdendo dois eventos, sendo um deles importante, pois meu deck precisa dessas cartas. A pergunta é: paguei mais caro que a média pra receber no prazo e acabei saindo no prejuízo. Qual a proposta de vocês pra realizar algum tipo de compensação?

Como vocês podem observar, aparentemente é perfil da loja não responder aos clientes, pois cinco dias se passaram e ainda não tive uma réplica...

Bom dia Marcel, sobre pagar mais caro que a média as cartas que você comprou estavam na média de preço da maioria das lojas na data que você fez a compra, hoje ela realmente tiveram uma queda no preço.

Sobre a demora na entrega como mencionado pedimos desculpas e gostaria de saber que tipo de compensação você gostaria? Seja mais específico. O que você acha justo?

Bom, tirando como referência o que ocorreu com a minha esposa, a empresa entrou em contato com email e ofereceu um cupom de 40% na próxima compra. Acho que algo assim seria justo.
Ou alguma carta que eu esteja precisando, como Portal da Criatura ou algo assim. Não sei, acho que vocês também podem pensar em algo que pode não causar prejuízo a vocês e alegrar um cliente descontente.

Bom dia Marcel, sendo bem sincero você tem noção que um cupom de 40% de desconto em uma próxima compra é algo completamente surreal. Não consigo também te oferecer um Portal da Criatura pois não temos mais em estoque o regular.

Vamos fazer o seguinte Marcel, o valor da sua compra foi de R$ 49,60, eu não posso te dar um cupom de desconto de porcentagem sendo que se você fizer uma compra de um valor muito alto o desconto acaba sendo muito alto também. O que podemos fazer é te dar um crédito na loja de R$ 10,00 para sua próxima compra que é o equivalente a pouco mais de 20% dessa compra que você realizou. Ou caso isso não te agrade, você pode enviar de volta a mercadoria por carta registrada que realizaremos a devolução do valor do seu pedido + custos de envio (Carta Registrada).

Mais uma vez pedimos desculpas pelo inconveniente.