Realizei uma compra na Taverna Geek e não entregaram o produto.

Meu nome é Artur, sou dono e proprietário da loja e venho em resposta a reclamação infundada do cliente apresentar as respostas de forma mais concreta.

Trabalhamos com Cards de Magic e Pokémon, e todo jogador sabe que em um baralho para jogo desses Card Games só pode ser usado 4 cartas iguais, sendo proibido o uso de mais que 4 cartas. Tendo em vista isso algumas lojas visando conseguir atender o maior público possível de forma que as cartas não se esgotem no mercado limitam a venda a apenas 4 cartas. Usamos um sistema da Liga Magic e Liga Pokémon que é um sistema unificador de todas as lojas de Card Games, para facilidade de pesquisa de preços e até mesmo na compra em várias lojas ao mesmo tempo, por usarmos esse sistema estamos limitados a programação do mesmo que não oferece nenhum recurso limitador de quantidade de cartas e por esse motivo as lojas usam os Termos e Condições do site para informar para o cliente quais são as práticas de venda da loja. Esses termos e condições precisam ser aceitos ANTES da finalização da compra, tendo como objetivo que o cliente não finalize a compra caso ele não concorde com os termos.

Em nosso Termos e Condições informamos que devido a praticar os menores preços do mercado, não enviamos mais que 4 cópias de uma mesma carta por venda, evitando assim que outras lojas comprem nosso estoque apenas para poder fazer um aumento de preço nas lojas concorrentes. Dessa forma conseguimos ter um preço justo e acesso a todos de forma igualitária. Também avisamos que caso o Termo não seja respeitado nos damos o direito de CANCELAR o pedido SEM AVISO PRÉVIO ou fazer o envio do ******* com 4 cópias devolvendo o valor excedente.

Dessa forma o cliente agindo de total Má Fé, resolveu fazer a compra da mesma forma, sabendo dos termos e condições, tendo ACEITADO os termos e condições apenas para ter um motivo de fazer uma reclamação totalmente infundada.

Na nossa inocência e de forma a tentar praticar um bom atendimento, entramos em contato com o cliente ANTES de fazer o cancelamento e avisamos ele do erro no pedido para tentarmos chegar em uma conclusão e não causar aborrecimentos posteriores e nesse momento vimos que o cliente não estava interessado em resolver a situação de forma amigável e nem ao menos entender e respeitar as políticas de venda da Loja, inclusive a própria reclamação está totalmente errada, pois não nos negamos de enviar os pedidos, só informamos que iriamos enviar CONFORME os Termos e Condições do site já aceitos previamente. Após o cliente se negar completamente a tentar resolver a situação de forma a ficar boa para os dois lados, fizemos o cancelamento e estorno total do valor da compra liberando para que o cliente possa fazer a compra em outro lugar.

Então a reclamação indicada ai em cima simplesmente não existiu. Não deixamos de enviar nenhum pedido, não deixamos de entrar em contato com o cliente. Ele simplesmente se negou a aceitar algo que ele já sabia antes de realizar a compra.

Atenciosamente,
Artur Santos

O vendedor afirma que eu na condição de cliente que apenas realizei uma compra em sua loja agi de ma fé, poderia ser uma piada de mal gosto se não fosse revoltante, eu não fazia idéia de tal política sem sentido no momento da compra, comprei cartas para mim, pra meus filhos e meus sobrinhos, o vendedor recebeu o meu pagamento via PIX, confirmou que iria enviar as cartas pra mim conforme os prints que anexei na reclamação, depois entrou em contato falando que não enviaria o meu pedido, e o vendedor NÃO DEVOLVEU MEU DINHEIRO, conforme está afirmando, paguei através de PIX de forma instantânea e se houvesse boa fé da parte do vendedor ele já teria devolvido a quantia da mesma maneira que recebeu, instantaneamente através de um PIX, porém o mesmo não o fez, e ainda assim afirma de forma [Editado pelo Reclame Aqui] que devolveu meu dinheiro, porém o dinheiro não foi devolvido!

Bom dia, afirmei sim que o senhor Victor Ugo agiu de má fé e inclusive está fazendo as reclamações aqui com informações que diferem da realidade. Infelizmente a loja não pode colocar os prints aqui, mas vamos aos fatos:

O Cliente Victor Ugo faz uma compra no site através de um Marktplace chamado Liga Pokémon, não sei informar se foi pelo Site da Liga Pokémom https://******* ou através do APP que eles tem para Android e IOS. Nesse site você tem a opção de comprar em várias lojas ao mesmo tempo, e na hora de finalizar a compra você é OBRIGADO a aceitar os Termos e Condições de CADA LOJA separadamente. Nesses termos existe uma explicação completa de como a loja trabalha, prazos de entrega, envios, política de retirada de produto e a limitação de venda. O cliente não era obrigado a SABER da política quando selecionou as cartas, mas antes de finalizar o pedido ele fica sabendo, pois ele precisa LER e ACEITAR os termos, se não o pedido não é finalizado e mesmo assim ele realiza a compra CONTRA as Políticas da empresa.

Após finalizada a compra como o cliente comprou através da Liga Pokémon que é um Marketplace e ele mesmo informou em conversa que fez a compra na Liga Pokémon, o pagamento não é feito diretamente para a loja, ele é feito para a Liga Pokémon, que é um intermediador de pagamentos, e repassam para a loja 15 dias depois cobrando uma taxa de 4,99%, esse intermediador se chama Liga Segura, funciona da mesma forma que Pag Seguro, Mercado Pago, e etc. O Pagamento por Pix (que até então a loja não tem como saber se foi Pix, Cartão, Depósito, Transferência pois como informado o pagamento é feito para a Liga Segura) foi estornado sim pela Liga Segura e já foi enviado o comprovante para o cliente. Caso ele não receba o pagamento ele pode entrar em contato diretamente para a Liga Segura e entender o motivo, pois ele pagou pra ELES e não para nós.

Em NENHUM momento houve essa conversa de que iriamos enviar os produtos, o site envia um e-mail Automático na finalização da compra onde consta o pedido E as informações dos nossos termos, avisando para se o cliente tiver feito a compra com mais que 4 cópias entrar em contato com a loja, esse print ele infelizmente não mostrou né? Depois que o pagamento é confirmado ele recebe um outro e-mail falando que o pagamento foi confirmado e que se encontra no status de aguardando envio, esse pagamento é confirmado de forma AUTOMÁTICA pela Liga Segura assim que ela confirma que caiu na conta dela. Ou seja, essa fala de Entrou em contato falando que enviaria o pedido é [Editado pelo Reclame Aqui] e temos como provar.

Entretanto mesmo contra as nossas políticas entramos em contato com o cliente informando sobre as nossas políticas que ele já tinha tido a oportunidade de ler duas vezes, no site e no e-mail e perguntamos o que ele queria fazer, demos a opção de mandar 4 cópias de cada carta para ele e devolver o valor restante, ou colocar como crédito o valor a mais para que ele fizesse compra de outras cartas, poderíamos até enviar junto no mesmo frete, ou cancelar o pedido. E a partir dai o cliente nos respondeu de forma totalmente agressiva e completamente impossível de se ter um diálogo.

Informamos inclusive em uma parte da conversa que as vezes quando o cliente entrava em contato com a gente antes de finalizar a compra, ou logo após a finalização informando o motivo da compra de tantas cartas iguais e mostrando que não era para revendas, as vezes tentávamos abrir uma exceção e essa informação de que comprou para Ele, Filhos, Sobrinhos também não foi passada.

Então aqui como representante da loja Taverna Geek gostaria de solicitar que o cliente pare de passar informações irreais sobre a negociação e passe informações reais. O que realmente foi falado na conversa e o que realmente aconteceu, pois isso é sim agir de má fé. Acreditamos que qualquer reclamação seja válida, mas reclamar apontando coisas que não aconteceram como essas é agir de má fé sim.

Como falei anteriormente, a postura deste vendedor que já era antiprofissional, esta se tornando abusiva, porque no lugar de tentar resolver a questão ele segue me acusa de agir de má fé.

Vamos aos fatos, eu já comprei mais de ******* reais em cartas só no site da LigaMagic, que hospeda diversas lojas virtuais, inclusive a deste vendedor.

Então através do site LigaMagic eu já adquiri mais de ******* reais em cartas Pokémon, em mais de 10 lojas diferentes, onde em algumas compras eu cheguei a adquirir 40 cartas iguais.

Mas segundo este vendedor eu agi de má fé quando comprei 70 reais em cartas na loja dele, pagando na hora através de PIX, meu ato de má fé, segundo este vendedor consiste em não ter lido todo o estatuto, políticas e regras da loja dele.

Então meus amigos, partindo dessa premissa, se eu chegar em uma loja de brinquedos e comprar À VISTA 10 busters de cartas colecionáveis iguais, eu não serei um bom cliente por estar levando lucro para loja, segundo este patético vendedor eu estarei agindo de má fé por ter reduzido o estoque da loja dele e por não ter lido o livro de regras da loja antes de pagar.

Realmente, foi uma audácia da minha parte tentar comprar na loja Taverna Geek vinte e poucas cartas iguais pra jogar com minha família (filhos e sobrinhos).

Por favor que ninguém cometa o erro de acessar essa loja e tentar comprar cartas lá pois estará correndo o risco de que o ato de comprar lá e pagar À VISTA, seja interpretado como um ato de má fe.

DETALHE, O DINHEIRO AINDA NÃO FOI DEVOLVIDO, E EU TENHI EXTRATOS BANCÁRIOS PARA COMPROVAR ISSO.

Por isso repito.

NÃO COMPREM NA TAVERNA GEEK.

COMPREI, NÃO ENTREGARAM OS PRODUTOS E AINDA NÃO ME DEVOLVERAM O DINHEIRO.

Primeiramente que em momento algum respondemos de forma abusiva as mensagens que não foram apenas essas aqui no site do Reclame Aqui. A conversa começou através do Whats App onde mesmo depois do problema já ser resolvido falou que iria abrir reclamações em todos os lugares possíveis apenas com intuito de prejudicar a loja (conversa que temos salva inclusive) e dito isso falando que iria fazer isso diariamente se fosse preciso.

O problema citado já foi resolvido, quando uma compra é feita através de um intermediador bancário como Liga Segura, Pag Seguro, Mercado Pago o estorno precisa ser feito através do Mediador, como já enviado para o cliente foi feito a solicitação de estorno para a Liga Segura e já consta o pedido como estornado, provavelmente esse valor está como crédito no usuário dele da LigaMagic para que ele possa usar em alguma compra, caso ele queira sacar esse dinheiro, precisa entrar em contato com a Liga Magic e verificar como faz para fazer esse saque, da parte da Loja o estorno já foi feito, funciona da mesma forma que um estorno em cartão de crédito, a loja aciona a operadora do cartão, pede o estorno e o estorno é feito pela operadora.

O Fato de você já ter feito ******* reais de compras em cartas na Liga Magic, comprado em 10 lojas diferentes, ou até mesmo comprado 40 cartas iguais em uma mesma loja não muda o fato de que cada loja trabalha de uma forma diferente. Acho que não precisamos entrar no mérito disso.

Você citou sobre entrar em uma loja e comprar 10 Boosters de cartas colecionáveis iguais não ser um bom cliente, porém você sabe que uma situação é totalmente diferente da outra. Em um booster as cartas vem de forma aleatória, você pode abrir ******* boosters e não tirar 4 cartas iguais como pode tirar 50. A questão é que o Card Game de Pokémon e Magic existe uma limitação de uso de 4 cartas iguais e devido a praticarmos um dos menores preços da Liga optamos por limitar a venda a 4 cartas. São situações totalmente diferentes.

A situação que mais se encaixa no seu caso, é você entrar em uma loja e ter uma placa escrita, Promoção Qualquer Produto por Metade do Preço (Limitado e 4 produtos por cliente). Você entra na loja, não le a placa inteira, pega 50 produtos, chega no caixa e exige que o caixa deixe você levar os 50 produtos.

Enfim Victor, todo cliente e toda pessoa tem seu direito de se sentir insatisfeito, reclamar de forma pública e até mesmo não concordar com as práticas de cada loja, porém entendemos que não há a menor necessidade de continuar uma discussão apenas com intuito de prejudicar a loja por trabalhar diferente do que você gostaria.

Entenda também que o Reclame Aqui existe uma resposta da loja, então enquanto você quiser continuar respondendo as reclamações, nós também seremos obrigados a responder.

E por fim, pedimos que qualquer reclamação seja feita com o mínimo de respeito, pois não te faltamos ao respeito em nenhum momento. Porém isso aqui segundo este patético vendedor está totalmente fora de qualquer reclamação com algum respeito.

Atenciosamente,
Artur Santos

O vendedor continua relatando inverdades, da última vez que tive um problema com meu pedido na LigaMagic foi devido a um extravio, e a LigaMagic solicitou meus dados bancários e fez o reembolso via PIX de forma imediata.

O que me leva a crer que o vendedor da Taverna Geek está mais uma vez falando coisas que não condizem com a realidade, eu não vou continuar me desgastando aqui com este vendedor pelos seguintes motivos.

Falei sim que renovaria a reclamação quantas vezes fossem necessárias, mas para que nenhuna outra pessoa caisse na mesma armadilha e tivesse os mesmos transtornos que eu tive.

Acho que todos devem se perguntar que motivo eu poderia ter pra querer prejudicar uma loja dentre milhares de lojas? Isso faz sentido?

E qual motivo uma loja virtual poderia ter pra realizar uma venda, receber o dinheiro e não entregar o produto? Me vem a cabeça alguns motivos, dentre eles talvez lucro desonesto!

Porém, MINHA PAZ VALE MAIS QUE 70 REIAS.

ESTA LOJA (TAVERNA GEEK) NÃO MERECE MINHA ATENÇÃO E NÃO RECOMENDO ELA.

ELES AINDA NÃO DEVOLVERAM O DINHEIRO QUE PAGUEI PELO MEU PEDIDO.

DIGO AINDA QUE ENQUANTO CLIENTE A EXPERIÊNCIA QUE TIVE NA TAVERNA GEEK FOI PÉSSIMA.

ME SENTI EXTREMAMENTE DESTRATADO, DESRESPEITADO, E OFENDIDO.

NÃO RECOMENDO A LOJA.

PROVAVELMENTE A PROXIMA MENSAGEM DELES DEVE VIR RECHEADA DE MAIS ARGUMENTOS SEM SENTIDO E INVERDADES.

O FATO É QUE O DINHEIRO NÃO FOI DEVOLVIDO E TENHO COMO PROVAR ATRAVÉS DE EXTRATOS BANCÁRIOS E SE O RECLAME AQUI PERMITIR EU ENVIO AQUI MEU EXTRATO BANCÁRIO PARA MOSTRAR QUE PAGUEI E NÃO FUI REEMBOLSADO.

ELES PODEM AFIRMAR ******* VEZES QUE O DINHEIRO FOI DEVOLVIDO A MIM, MAS O DINHEIRO NÃO FOI DEVOLVIDO A MIM.

ENTÃO TENHAM CUIDADO COM A LOJA!

NÃO RECOMENDO!

E TENHAM EM MENTE QUE INDEPENDENTE DO QUE ELES DIGAM NA PROXIMA MENSAGEM, EU TENHO COMO COMPROVAR QUE PAGUEI VIA PIX, E QUE O DINHEIRO NÃO FOI DEVOLVIDO A MIM.

E COMO MINHA ÚLTIMA DECLARAÇÃO SOBRE O OCORRIDO DIGO QUE SÓ RETORNAREI A ENVIAR MENSAGENS SE FOR PRA AVISAR QUE RECEBI O DINHEIRO.

VÃO DIZER QUE DEVOLVERAM O DINHEIRO A MIM, MAS O DINHEIRO NÃO FOI DEVOLVIDO A MIM!

Boa tarde,

Todos os esclarecimentos devidos já foram apresentados. Com relação aos valores pagos, já foi realizado o estorno da compra, entretanto como ela foi feita através de um intermediador bancário como Liga Segura, Pag Seguro, Mercado Pago o estorno precisa ser feito através do Mediador, como já enviado para o cliente o comprovante.

Pedimos desculpas pelos transtornos.

Atenciosamente,

Artur Santos

Para finalizar essa reclamação gostaríamos de reforçar que o pedido não foi enviado devido a ir contra nossas políticas de vendas. Não falamos nenhuma mentira desde o começo do atendimento via WhatsApp e aqui na Reclamação e também não houve nenhum destrato da nossa parte, como pode ser conferido nas mensagens, simplesmente fizemos nossa parte, como o cliente não queria que o pedido fosse enviado parcialmente cancelamos ele de forma integral e fizemos a solicitação de estorno junto a Liga Segura.

Abaixo segue e-mail da Liga Segura, recebido agora as 17h57 do dia 25/03 onde questionamos a Liga por não ter devolvido ainda o dinheiro para o cliente e eles no e-mail confirma que a devolução é feita em até 3 dias úteis e o cliente precisa de uma conta cadastrada para devolução de pagamento. Conta essa que devido a afirmação do próprio cliente nos comentário já recebeu devoluções antes da Liga Segura então acreditamos que já tenha a conta cadastrada. Porém caso não tenha, segue passo a passo abaixo.

Diego Andrade (LigaMagic)
25 de mar. de ******* 17:57

Olá Artur,

Verificamos o ******* e o estorno já foi solicitado no dia de ontem (24/03/******* às 19h52), e tem um prazo de até três dias úteis para ser completado.

Porém, para que o usuário receba esse estorno é necessário que o mesmo possua uma conta cadastrada para estornos na LigaMagic.

Se necessário, envie esse pequeno guia para o usuário configurar a conta dele corretamente na LigaMagic:

Para configurar uma conta para estorno, você vai seguir os seguintes passos:

1) Logado na Página Inicial da LigaMagic na parte superior direita, você vai clicar no link Minha Conta;
2) No menu suspenso que abrir você vai passar o mouse sobre a opção Meu Perfil;
3) No novo menu suspenso que aparecer, você vai clicar na opção Alterar meu perfil;
4) Na nova página, você vai clicar na guia Contas Bancárias;
5) Nessa página estarão listadas as suas contas bancárias. Na conta que você deseja escolher para estornos, você deve passar o mouse sobre os três pontos no lado superior direito da mesma e clicar na opção Alterar;
6) Na parte de baixo do cadastro dessa conta bancária, haverá a opção Estorno de pagamentos LigaSegura. Selecione a mesma e clique em Alterar.

Após essa configuração, o estorno deverá ser feito em até três dias úteis.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em retornar.
Att.,
__

Andrade, Diego
Assistência e Suporte
E-mail:
*******

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Com o problema devidamente solucionado, ficamos a disposição para sanar qualquer dúvida que tenha ficado.

Atenciosamente,
Artur Santos