Taverna Medieval

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São Paulo - SP

19/10/2025 às 04:45

ID: 229696229

Para comemorar o aniversário de minha filha, minha família e eu fomos ao restaurante Taverna Medieval, e o que era para ser um dia de muita alegria, tornou-se um dos piores dias de nossas vidas. Toda a situação a nós imposta foi completamente absurda, transformando uma data muito esperada em uma experiência traumática. Não foi apenas uma refeição mal servida, e sim uma sucessão de falhas gravíssimas que afetou a todos, mas principalmente minha filha, ainda criança, minha sogra que é idosa e minha esposa que é PCD e estava em recuperação de cirurgia. Como disse, não houve apenas erro no serviço ou despreparo para lidar com necessidades especiais, mas sim violações dos nossos direitos mais básicos, inclusive gerando consequências sérias à integridade moral e à saúde de todos, deixando marcas emocionais, físicas e até financeiras. Diante de cada incidente, tentamos contornar a situação e resolver da forma mais tranquila possível, porém nossos esforços não surtiram efeito. Nenhum de nossos pedidos foi sequer levado em consideração, mesmo explicando e mostrando que nossas solicitações eram simples e completamente compreensíveis. Mesmo pessoas sem as necessidades especiais que tínhamos estariam pedindo as mesmas coisas ao se verem na situação que nos impuseram. O restaurante se mostrou inflexível, irresponsável e sem um mínimo de bom senso. Cabe destacar que tudo poderia ser resolvido de forma muito simples. Não estávamos dispostos a brigar, principalmente por questões de saúde e pela presença da criança. Mas, infelizmente, o restaurante deixa bem claro que vê o cliente da forma mais capitalista possível. Primeiro, pedimos por minutos apenas para terminarmos de comer; depois, para ficar em uma mesa do lado de dentro para sair do vento frio e da fumaça de cigarro. Não importa o quão abusiva e insalubre a situação, o restaurante parece não ser capaz de perceber a gravidade das consequências que a forma negligente de tratar o cliente gera. Pela forma como tudo nos afetou, mandamos um e-mail aos responsáveis, relatando o ocorrido e as consequências que se estenderam após o evento. Optamos pela abordagem mais amigável possível, buscando um fim sem grandes desgastes emocionais. Minha esposa e minha sogra, devido às suas condições de saúde, não podem passar por picos de estresse. Tentamos deixar claro que o que nos aconteceu era sério e exigia atenção, mas nos sentimos ignorados, frustrados como consumidores e negligenciados quanto aos nossos direitos civis. Recebemos uma resposta automática e, mesmo após quase um mês da reclamação, não houve qualquer manifestação ou tentativa de solução. Sinto-me, então, obrigado a buscar ajuda de outras esferas para formalizar o ocorrido, ver findo este motivo que ainda nos é latente, e garantir que o restaurante seja responsabilizado por suas ações e suas graves consequências. 1. Fato 1: Falta de Acessibilidade e Prática Excessiva O primeiro motivo de nervoso surgiu logo que chegamos. Todas as mesas com decorações "especiais", como a que escolhemos reservar para o aniversário de nossa filha, localizam-se no segundo piso. Ao sermos direcionados, deparei-me com dois lances grandes de escada. Minha esposa é PCD e possui dificuldade motora, com seu nível de dor basal já alterado por estar em processo de recuperação cirúrgica; o exercício forçado aumentaria drasticamente sua dor. A casa é completamente desprovida de qualquer forma de acessibilidade (elevador, plataforma elevatória ou rampa). Naquele momento, temendo frustrar minha filha e minha esposa, ajudei-a a subir, exigindo um esforço desmedido que agravou seu quadro. Exigir que o cliente realize um esforço além de sua capacidade é, por si só, uma prática manifestamente excessiva. A falta de acessibilidade é grave, mas pior é o que ela causa: minha esposa se viu obrigada a se esforçar, sendo esta a causa primária do agravamento imediato de sua condição. Direitos negados: Proteção da vida, saúde e segurança do consumidor. Não discriminação e tratamento diferenciado negativo à pessoa com deficiência. Proteção contra práticas abusivas ao exigir vantagem manifestamente excessiva. 2. Fato 2: Interrupção Vexatória e Constrangimento Público Outro exemplo de prática excessiva e abusiva é a política de reservas da casa. O site informa que o atendimento se dá por reserva de mesa e que ela tem um tempo estimado de duas horas. A informação era tão vaga que achamos que perderíamos a reserva caso houvesse atraso superior ao tempo referido, por tanto, minha sogra chegou ao restaurante ainda antes do horário reservado. Quando fizemos nossos pedidos, fomos informados do real sentido: seríamos obrigados a levantar e desocupar a mesa passadas duas horas do início da reserva. Na nossa reclamação inicial, pontuamos que o restaurante não informava isso de maneira clara e ostensiva, o que até foi alterado por eles posteriormente no site do estabelecimento, exigindo um aceite dos termos por parte do cliente antes da reserva, como se isso tornasse a prática menos abusiva. O ápice do descaso ocorreu quando nosso tempo esgotou. A cozinha do restaurante estava com um atraso médio de 40 minutos para preparar os pedidos, mas, ainda assim, quando nosso tempo acabou, um funcionário informou, de forma intransigente e sem qualquer bom senso, que deveríamos nos levantar no meio da refeição para sermos realocados. Pedimos por minutos a mais para terminarmos de forma digna, minha filha só tinha comido as batatas e nem tinha aberto o sanduíche. É crucial destacar que diversas mesas no interior do salão estavam vagas, ainda assim nos dirigiram à parte externa. A negativa em conceder uma tolerância mínima, especialmente devido ao atraso por culpa do próprio fornecedor, nos forçou a uma realocação pública e vexatória, carregando nossos pertences e pratos à vista de todos os outros clientes. Esta ação nos causou profundo constrangimento, humilhação e angústia. A impossibilidade de uma discussão imediata na frente de uma criança fez com que aceitássemos a situação. Direitos negados: Direito à informação adequada e clara sobre os serviços. Proteção contra práticas abusivas ao prevalecer-se da fraqueza do consumidor. Vedação à exposição do consumidor a situações vexatórias ou constrangedoras. Proteção à intimidade, honra e imagem. 3. Fato 3: Alocação em Local Insalubre e Negligência a Condições Especiais Ao chegar na nova mesa, constatamos as condições insalubres e inaceitáveis. Fomos obrigados a nos sentar em uma mesa externa, completamente desprovida da decoração temática. A mesa estava exposta ao vento gelado, sem barreira de proteção, e à fumaça de cigarro de outros clientes. Ninguém conseguiria comer após ser interrompido, ao lado de cheiro forte, frio e vento gelado. Tentamos mais uma vez conversar e alertamos verbal e repetidamente a equipe e a gerência sobre nossas condições de saúde específicas: minha condição de PCD (frio e estresse como gatilhos de crise grave), a condição de minha sogra (doença crônica agravada por frio e nervosismo) e a presença de uma criança. Apesar das mesas internas estarem visivelmente vagas e de nossos apelos, a gerência manteve-se irredutível, optando conscientemente por nos alocar em um ambiente insalubre e completamente inadequado. Direitos negados: Violação do direito à proteção da vida, saúde e segurança. Responsabilidade do fornecedor pelos danos causados por defeitos na prestação do serviço. Discriminação e tratamento diferenciado negativo à pessoa com deficiência. Violação do dever de assegurar com absoluta prioridade os direitos da criança à saúde, alimentação e dignidade. 4. Fato 4: Frustração da Celebração, Serviço Defeituoso e Falta de Informação A combinação dos fatos anteriores, o ambiente hostil, o frio intenso e a fumaça, tornou impossível a conclusão da refeição e impediu a fruição do serviço contratado. Todos estávamos contrariados, incomodados e desconfortáveis. Frustração Total: Minha filha, a aniversariante, chorou copiosamente ao ver a mesa sem qualquer atrativo, frustrando meses de expectativa. Ela não parava de chorar e não quis comer a sobremesa. Minha esposa sentiu dor muito mais intensa pelo esforço físico, nervoso e frio, sentindo-se humilhada. Minha sogra teve até sangramento nasal pelo nervosismo e frio, precisando ir embora antes do término. Vício de Informação sobre o Bolo: O bolo oferecido como "brinde" possuía especiarias de sabor picante, cujos ingredientes não eram informados no site ou no local. Isso representa risco a alérgicos e é inadequado para o público infantil (em um restaurante com cardápio infantil). O restaurante não se atentou para mudar essa informação no site, como fizeram com o termo de reserva. O "Parabéns" Abrupto: O "Parabéns" foi cantado de forma abrupta, brusca e assustadora por uma funcionária, sem qualquer cerimônia ou aviso, impedindo a realização de fotos ou vídeos. Direitos negados: Violação do direito à informação adequada sobre os produtos (ingredientes do bolo). Vício na prestação do serviço, tornando-o impróprio ao consumo. Prática de ato ilícito, violando direito e causando dano. 5. Das Consequências e Danos Sofridos (Nexo Causal Direto) A conduta reiteradamente negligente e abusiva do restaurante foi a causa única e direta das seguintes consequências, que se estenderam para além do dia do evento: Para minha filha (criança): Teve seu aniversário, que foi alvo de extenso planejamento e que era presente de aniversário solicitado pela mesma,completamente frustrado. Adoeceu no dia seguinte com resfriado severo e dores corporais. O trauma emocional foi tamanho que ao ser atendida na emergência, declarou a todos do hospital que "o melhor dia virou o pior" e até hoje fala desse dia nesses termos. Cerca de um mês depois resolvemos fazer outra festa no intento de amenizar a tristeza que ela demonstrava quando lembrava do aniversário; uma nova festa em tentativa de mitigar o sofrimento, sem sucesso total. Para minha esposa (PCD): O esforço físico, a exposição ao frio e o extremo estresse desencadearam uma crise grave de dor, exigindo atendimento hospitalar de urgência com aplicação de morfina, com risco iminente de internação. O que também é assunto delicado e fonte de trauma para nossa filha. Para minha sogra (idosa): Apresentou sangramento nasal em decorrência direta do nervosismo e da exposição ao frio, tendo uma piora clínica significativa. Danos Coletivos: A festa familiar que seria realizada no dia seguinte foi cancelada devido ao adoecimento e trauma generalizado, proporcionando principalmente a minha filha mais um dissabor.