Cliente relata mau atendimento e discriminação em estabelecimento
Não respondida
Palmas - TO
19/08/2026 às 21:44
ID: 256914519
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a experiência que tive no estabelecimento em São Paulo.
Eu e minha esposa optamos por fazer a reserva após conhecermos o local e acompanharmos o estabelecimento pelo Instagram. Porém, ao chegarmos, tivemos uma experiência bastante diferente da expectativa que havíamos criado.
O ambiente estava praticamente vazio e, mesmo assim, fomos colocados no que consideramos ser o pior espaço do estabelecimento. A impressão que tivemos foi de que a atendente nos julgou pela aparência e, principalmente, pelo fato de estarmos com uma sacola nas mãos. Havíamos passado o dia fazendo compras e, como o hotel ficava distante, decidimos não retornar para lá e fomos diretamente ao estabelecimento.
Quando tivemos a oportunidade de conhecer melhor o local, percebemos que havia outros ambientes muito mais agradáveis e confortáveis, o que tornou a situação ainda mais desagradável, principalmente porque o espaço estava vazio.
O que mais nos incomodou não foi simplesmente o local onde fomos acomodados, mas a sensação de termos sido tratados de maneira diferente por uma impressão equivocada sobre nós. Esperávamos um atendimento compatível com a imagem que o estabelecimento transmite nas redes sociais e, infelizmente, nossa experiência ficou muito abaixo dessa expectativa.
Espero que a administração reveja esse tipo de conduta e oriente a equipe para que nenhum cliente seja tratado de forma diferente por sua aparência, roupas ou pelo fato de estar carregando sacolas.