Fomos ameaçados e expulsos pelo dono

Milord desordeiro, saudações!

Nossa taverna admite todos os clãs, mas não permite intolerância, preconceito e falta de respeito, inclusive com os funcionários.

Sobre o RPG: Somos apaixonados pelo universo medieval. Jogos, filmes, séries e história sim, somos nerds! Para nós, é impossível não amar RPG. O objetivo do RPG no restaurante é encontrar mais amantes e trazê-los em um lugar que os acolha, que possam dividir aventuras e bons momentos. Somos muito felizes de termos conseguido, nosso RPG conta com participantes de assinaturas de mais de 2 anos, se tornou uma grande família! Mais importante do que qualquer lucro é tornar tudo isso possível, os valores cobrados são praticamente de custo por uma mesa, sendo que com o dinheiro pagamos os narradores e conseguimos prestigiar uma profissão que em outros lugares é tratada de forma abusiva. O lucro não é o objetivo neste caso.

Sobre o evento: O evento que acontecia no dia do ocorrido é o Pint of Science, evento mundial que ocorre em pubs e bares distribuídos em mais de 24 países. É um evento gratuito que traz conhecimento sobre ciência para o público e que, mais uma vez, o objetivo principal não é lucro. Entendemos que temos uma responsabilidade com nosso público em proporcionar cultura e crescimento pessoal, por mais que não necessariamente tenham temas medievais, estão completamente alinhados com nossa visão de mundo. A produção do evento conta com voluntários, pessoas incríveis que notoriamente se preocupam em melhorar o mundo.

O combinado com a Roleplayers: As mesas do RPG são prioritariamente na Masmorra, pois dá um clima muito especial às aventuras, e apenas uma mesa fica no piso térreo, conforme a solicitação do próprio grupo. Quando acontece um evento na Masmorra as mesas sobem para os andares superiores.
Nós apenas reservamos as mesas conforme quantidade de pessoas confirmadas e a Roleplayers faz a distribuição destas mesas.

Sobre as alternativas: No momento que o mestre da Roleplayers chegou e soube do incomodo que já existia em sua mesa, ele buscou alternativas, inclusive reagendar a aventura para outro dia, sem nenhum evento, para assim poderem realizar a sessão como de costume e sem nenhum custo extra aos jogadores. Esta opção foi recusada e os jogadores decidiram por seguir com o RPG no dia do ocorrido.

Assim que recebemos a informação que estavam incomodados com a mesa e que gostariam de trocar, em nenhum momento isto lhes foi negado. Fomos solícitos, colocamos como prioridade e, tão logo vagou uma mesa, assim o fizemos.

O grande problema iniciou-se a partir daí, entendemos ficarem chateados por estar em uma mesa diferente do que costumam usar e por isso trabalhávamos para conseguir uma mesa do agrado do grupo, mas nenhum problema justifica o tratamento dado a alguns de nossos funcionários.

Das cinco pessoas da equipe que tiveram algum contato com o grupo, quatro nos relataram o tratamento desrespeitoso realizado pela mesa.

Sobre pedidos e erros de atendimentos: Não somos perfeitos, por mais que tenhamos uma equipe de profissionais com experiência e com treinamentos frequentes que proporcionamos, não esperamos que não sejam passíveis de falhas, principalmente em dias atípicos como de eventos como no dia do ocorrido. Sendo assim, o que nos esforçamos e cobramos de toda nossa equipe é que, caso exista um problema, precisamos ser breves e eficazes em sua resolução.

Sobre o caso: Ao final da noite, a mesa solicitou a presença do gerente em função de um café que demorava a chegar. O proprietário da Taverna e ambos gerentes, que já estavam acompanhando o caso desde a problemática da troca de mesa, reuniram as reclamações dos atendentes, a intervenção mal recebida do maître, o destrato com a hostess, a autorização negada pela realização em outra data (que inclusive foi pré-reservada em datas disponíveis para garantir que haveriam lugares), enfim, ao solicitarem o gerente, o proprietário se dispôs a ir pessoalmente por entender que já haviam se esgotados as soluções práticas de resolver os problemas indicados pela mesa.

Ao chegar na mesa toda a história foi contada novamente, desta vez pelo próprio cliente, tudo estava em acordo com as informações que já possuíam advindas da equipe.

Ao final da explicação do integrante da mesa, o proprietário perguntou se ele sabia o que estava acontecendo na masmorra (se referindo ao Pint of Science (sim, temos muito orgulho do evento)), enquanto o integrante que estava conversando diretamente com ele começou a responder, aquele sentado à frente responde: O que está acontecendo lá embaixo, pau no seu cú..

Bom, ninguém da equipe nunca foi xingado ou sido ofendido desta forma, felizmente temos um público que, mesmo quando está bastante exaltado, mantem um mínimo de educação e respeito. O tratamento recebido já seria o suficiente para não serem bem quistos em nosso restaurante, mas o mais importante foi a comprovação do tratamento abusivo recebido pelos funcionários que já haviam se queixado. Não é por que um integrante da equipe diz que foi mal tratado que simplesmente agimos, vamos juntando informações, acessamos as câmeras de segurança, vemos os tratamentos seguintes, conversamos com outros atendentes, enfim, o endosso veio em 2 minutos de conversa, já tínhamos elementos suficientes para comprovar os relatos da equipe e para não querermos mais tê-los presentes.

Podem até dizer que foram expulsos, por mais que apenas tenhamos concordado com o educadíssimo que disse que não voltaria mais ao restaurante, porém, é equivoca a acusação do título, em nenhum momento ninguém foi ameaçado, mesmo destratados, ninguém de nossa equipe foi desrespeitoso com ninguém, não xingou em resposta, somente esperamos pacificamente pelo pagamento das contas e que, voluntariamente, decidissem por sair do restaurante, o proprietário e gerentes (entendidos como seguranças).

Após o caso, três destes funcionários que reclamaram de como foram tratados pelo o seu grupo, vieram inclusive agradecer por tê-los defendido. Afinal, eles não são autorizados a criticar ações do cliente, mas instruídos a informar seus superiores de eventuais abusos quando acontecer, como ocorrido neste caso.

Sobre o reembolso: Sobre os valores colocados para reembolso, é o primeiro contato que fazem conosco a este respeito. Favor entrar em contato através do e-mail ******* com detalhes sobre as contas que colocou aqui, dados pessoais e dados de conta bancária de todo o grupo.

Em breve contato com a Roleplayers descobrimos que os 40% incluí o dia do problema em questão. Mesmo tendo comido o hambúrguer que disponibilizamos e realizado toda a aventura do dia se entendem no direito de não pagarem por isso. Com esta atitude imatura, o maior prejudicado seria a própria Roleplayers, mas, não deixaremos isto acontecer Fazemos questão de arcar com os custos que tiveram neste dia para que possamos manter nossos mestres com sua devida recompensa.

Infelizmente, foram sim abusivos e desrespeitosos, por isso terá que se contentar somente com a dura realidade que, aos olhos do infrator, nem sempre parece justa.

Mais uma vez, na Taverna QUASE todos os clãs são bem-vindos, com exceção daqueles que desrespeitam, são preconceituosos ou intolerantes somos todos iguais e todos merecemos respeito.

Bons ventos os guiem,
Taverna Medieval