Cancelamento de compra
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2024 às 10:35
ID: 185333667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento do pedido ******* no dia 20/03, por falta de disponibilidade da própria empresa de me fornecê-lo. Até hoje, 25/03, o ******* como ativo no site e isso está me prejudicando, pois preciso do estorno para poder comprar o produto em outra loja.
Além disso tem o prazo de 10 dias úteis que eles pedem para estornar após o cancelamento da compra.
Solicito o cancelamento o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 17:25
Prezado Matheus,
Sentimos muito pelo transtorno causado em relação ao cancelamento do pedido.
O pedido em questão era uma pré-venda e a nota fiscal já havia sido emitida pela editora. Lamentavelmente por um erro no estoque da editora, nosso pedido foi cancelado, por isso não foi possível realizarmos o envio do mesmo.
Conforme tratado via WhatsApp (19/03/*******) sobre a solicitação do seu cancelamento, sua situação foi corrigida e seu estorno realizado.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e em caso de dúvidas estamos a disposição.
Atenciosamente,
Paladina
Taverna Real
Consideração final do consumidor
02/04/2024 às 15:33
A empresa demora demais para responder, e quando o faz, não entende direito o que foi solicitado. Mesmo que o meu ******* sido entregue, viria incompleto, pois, por má interpretação do atendimento, tive outro produto cancelado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2