Cobrança Indevida

Prezada Cliente,

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar seu feedback. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Após verificar o seu caso, identificamos que o valor cobrado referente ao frete foi gerado devido ao sistema entender que o seu ******* ainda estava ativo, pois a opção Adicionar ao ******* foi selecionada pelo cliente que fez o pedido. Como resultado, os valores do frete não foram exibidos corretamente no momento da finalização da compra.

Gostaríamos de esclarecer que, para ter direito ao frete grátis, é necessário atingir o valor mínimo estipulado em nossa política de frete. No seu caso, infelizmente, o valor do pedido não alcançou esse limite, o que gerou a cobrança do frete.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.

Atenciosamente,
Taverna Real

Então não era nem pra ter sido aceito o pedido no site.
Porque quando escolhemos um jogo, falou no sistema que tinha que escolher outro pro frete sair grátis e aí, escolhemos outro. Vocês estão me cobrando a mais, depois do pedido ter feito no site e pago normalmente. Estamos aguardando o envio do pedido e aí depois sou informada que pra receber meu pedido eu tenho que pagar frete se quando eu comprei disse que era frete grátis. Não faz sentido. Se o site errou, o problema é do site e não do cliente. Enfim cancelei meu pedido, quero meu estorno. Cadê meu estorno??????

Prezada Débora Luciana da Silva

Agradecemos pelo seu contato. Gostaríamos de esclarecer que o prazo para o estorno pode variar de acordo com a financeira responsável pelo seu cartão de crédito. Geralmente, esse processo pode levar até 10 dias úteis para ser completado.

Como já informado anteriormente pelo nosso atendimento, assim que o estorno for processado, enviaremos o comprovante correspondente para sua confirmação.

Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou informações que se façam necessárias.

Atenciosamente,
Taverna Real