Jogo com mofo e descaso da loja Taverna Real: produto impróprio e falta de resposta

Olá,
Sentimos muito pela sua frustração e entendemos o desconforto causado pela situação. Em nenhum momento foi nossa intenção gerar uma experiência negativa.
O jogo Corrosion foi vendido em condição promocional com aviso claro e explícito na página do produto, informando que o item poderia apresentar problemas produtivos relacionados a secagem, umidade e similares, justamente para que o cliente pudesse decidir de forma consciente pela compra com desconto.
Os produtos chegaram até nós lacrados de fábrica, e não realizamos abertura ou manuseio interno do conteúdo, o que impede qualquer intervenção prévia da loja. Situações como a relatada são de responsabilidade da editora, que já reconheceu problemas em parte dessa produção.
Sobre o atendimento: não houve intenção de descaso. Nosso time responde as solicitações por ordem de chegada e, assim que tomamos ciência do ocorrido, estamos totalmente abertos a orientar e buscar a melhor solução possível dentro do que é previsto para esse tipo de produto promocional.
Reforçamos que seguimos à disposição para conversar e esclarecer o caso diretamente, com respeito e transparência, como sempre prezamos no atendimento da Taverna Real.

É o típico caso de empurar responsabilidades de uns para os outros.
Quando entrei em contato com a editora, ao contrário da loja, me responderam imediatamente, mas me disseram que a responsabilidade era da loja e que caberiam a eles resolver a situação.
A loja só respondeu através do Reclame Aqui e para dizer que a responsabilidade é da editora.
O bom e velho empurra empurra até as pessoas cansarem e desistirem. Atendimento 5 estrelas.

Olá!
Pedimos desculpas pela experiência que você teve, realmente não é assim que queremos atender nossos aventureiros.
Independentemente de editora ou fornecedor, a responsabilidade do atendimento é nossa, e lamentamos que a comunicação não tenha sido clara desde o início. Agradecemos por relatar