Loja se recusa a cumprir oferta de jogo de tabuleiro com desconto anunciado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 13:29
ID: 257443219
Empresa fez oferta de produto (jogo de tabuleiro em seu site) com 47% de desconto, pelo valor de R$ 188,00 (cento e oitenta e oito reais) no pix, que ainda poderia ser cumulado com o cupom de 7% (festanataverna), em razão do aniversário da loja. Contudo, ao finalizar a compra para pagamento, o preço automaticamente mudava para o valor do produto sem desconto. O produto estava em estoque na loja e mesmo no dia seguinte ainda se encontrava em estoque e a promoção aparecia no site, mas a loja se negou a resolver o problema e vender pelo preço anunciado. Houve diversas tentativas de compra, com ou sem o cupom de desconto de aniversário, mantido só o desconto da promoção. Entrei em contato com a loja e expliquei a situação e pedi a solução, disse que poderia fazer o pagamento diretamente se fosse problema do site. Como resposta obtive a negativa, sob o fundamento de que seria uma promoção relâmpago e que o site provavelmente não teria sido atualizado. Tratamento com total descortesia e descaso, não me deram mais nenhuma resposta quando questionei. Informei que era meu direito o cumprimento da oferta, inclusive indicando os artigos 30 e seguintes do CDC, mas não obtive nenhum retorno da empresa. Há comprovantes.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 08:50
Olá Glaucio, bom dia!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e, principalmente, ficamos felizes que tenhamos conseguido conversar e solucionar a situação.
O valor de R$188,00 mencionado fazia parte de uma condição promocional disponibilizada diretamente em nosso site para uma quantidade limitada de unidades. Diversos pedidos foram realizados normalmente por esse valor e, após o encerramento daquele lote promocional, o jogo permaneceu disponível no site em uma nova condição de promoção, com outro valor.
Entendemos, entretanto, que a forma como essa mudança foi apresentada no site poderia gerar dúvida para quem havia visualizado o valor anterior e tentava concluir a compra posteriormente. Também reconhecemos que nosso atendimento inicial poderia ter conduzido essa situação de maneira mais clara e acolhedora.
Após tomarmos conhecimento de todos os detalhes do ocorrido, conversamos com o cliente e optamos por manter para ele o valor promocional de R$188,00 que havia visualizado anteriormente.
A questão já foi solucionada, o cliente realizou o pedido pelo valor daquela promoção e a compra foi concluída com sucesso.
Gostaríamos também de reforçar algo que é muito importante para nós: a Taverna Real nasceu dentro da comunidade de jogos de tabuleiro e queremos contribuir para que ela continue crescendo. Mais do que realizar uma venda, queremos trazer as pessoas para perto, acolher novos jogadores e proporcionar boas experiências.
Esperamos que essa primeira compra seja o início de uma relação muito mais positiva com a Taverna Real e que venham muitos jogos e aventuras pela frente.
Agradecemos pelo diálogo e permanecemos sempre à disposição.
Equipe Taverna Real
Consideração final do consumidor
30/08/2026 às 13:04
O atendimento da empresa foi muito bom após as reclamações feitas aqui e no procon, mas antes disso, quando busquei solucionar o problema negaram-se a resolver de forma amigável. Mas depois da reclamação o atendimento foi muito bom. Espero que a empresa adote essa conduta das próximas vezes, sem necessidade de reclamação por aqui. Voltaria a comprar na loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7