PEDIDO ERRADO, ASSISTÊNCIA RUIM
Resolvido
Fortaleza - CE
13/02/2026 às 07:04
ID: 240623709
Fiz um pedido (*****) que eram 1 jogo e 2 expansões de jogos. Ao receber o pacote em minha residência, foi verificado continha panos! Apenas isso! Entrei imediatamente em contato com a loja Taverna Real, que me atendeu e disse que iria verifica do ocorrido. Até agora, 4d depois, cobro uma solução, mas ou dão respostas vagas ou ignoram. Diante disso tudo, só peço uma coisa: reembolso integral o mais rápido possível!
Obs: as fotos e vídeo já foram enviadas via whatsapp da loja.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 17:38
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos aventureiros.
Assim que você nos sinalizou, iniciamos a verificação interna com a transportadora e nossa equipe de expedição para entender exatamente o que aconteceu. Sabemos da sua urgência e tratamos o caso com prioridade.
Após a verificação junto à transportadora responsável, o caso já foi devidamente resolvido, e o reembolso integral foi realizado no dia 16/02/26.
Reforçamos que situações como essa fogem completamente do nosso padrão, e seguimos trabalhando para que a experiência com a Taverna Real seja sempre a melhor possível.
Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe Taverna Real
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 09:22
Demoraram a resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5