problemas com comunicação e rastreamento
Respondida
Lagarto - SE
21/11/2023 às 19:46
ID: 176393919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra no dia 13/11, pedido de numero #*******. no site, e no e-mail enviado no dia 14/11, foi informado que o pedido foi postado e me foi entregue um código para rastreio. quando tentei o usar para rastrear o pedido no sistema dos correios, a informação dada era "Objeto não encontrado na base de dados dos Correios". entrei em contato, e foi informado no dia 15/11 que devido a proximidade com o feriado, houve atraso para postar o produto, porem naquele mesmo dia ele seria enviado sem falta.
entrei em contato no dia 16/11, informando que ainda não tinha acesso ao rastreamento do produto pelo próprio site deles, e nem pelo sistema dos correios (visto que o único ******* foi o no dia 14) que continua informando não ser encontrado no banco de dados. porem não fui respondido. dia 19/11 e 20/11 entrei em contato com a loja, porem desde o dia 16/11 eu não obtenho nenhuma resposta deles. no momento me encontro sem conseguir contato com eles, por falta de resposta, e sem nenhuma informação sobre o meu pedido, em nenhuma das plataformas, na qual eu poderia ter acesso a essas informações.
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 10:54
Boa Tarde Jasiel,
Sou o Paladino da Taverna Real responsável pelo seu atendimento.
Sentimos muito pelo transtorno causado em relação ao atraso na entrega do seu produto.
Pedimos desculpas novamente, pela demora em uma resposta. Conforme tratado com você pelo WhatsApp, tivemos um pequeno problema com a transportadora escolhida e infelizmente seu pedido ficou perdido no local de postagem, porém já reenviamos o seu pedido para você. Disponibilizamos as informações de rastreio para o WhatsApp, conforme requerido.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e em caso de dúvidas estamos a disposição.
Atenciosamente,
Paladino
TavernaReal