Atendimento inadequado, demora na entrega do prato, cobrança indevida e ausência de suporte no restaurante Vinkings.
Não respondida
Brasília - DF
15/02/2026 às 19:10
ID: 240793921
Prezados,
No dia 15/02/2026 estive no restaurante Vinkings, em Águas Claras, conforme comprovante anexo, e venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento e com a condução do serviço prestado.
Chegamos ao estabelecimento no horário indicado no cupom e realizamos nosso pedido normalmente. No entanto, meu prato foi servido em condições inadequadas para consumo, seco e duro, sendo necessário solicitar a troca. O prato foi refeito, porém a nova entrega demorou cerca de 20 minutos adicionais.
Durante todo esse período, diversos clientes que chegaram após nós receberam seus pedidos antes, inclusive vários pratos feitos foram servidos enquanto o nosso não era entregue. Permanecemos aguardando por mais de uma hora, sem qualquer explicação clara da equipe, o que demonstra falha na organização e no controle dos pedidos.
Ao final, ainda foi lançada na conta cobrança de couvert artístico referente a 4 pessoas, embora fôssemos apenas 2. Ressalto que os valores cobrados a mais não foram pagos por nós, por se tratar de cobrança indevida.
Além das falhas no serviço, causou desconforto a ausência de postura adequada por parte do estabelecimento, pois não houve pedido de desculpas, justificativa consistente ou qualquer tentativa de minimizar o transtorno causado.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o serviço deve ser prestado de forma adequada, eficiente e transparente, o que não ocorreu neste caso.
Diante disso, solicito manifestação formal do estabelecimento acerca do ocorrido, com esclarecimentos sobre as falhas no atendimento e sobre a cobrança indevida registrada na conta, bem como as providências que serão adotadas.
Aguardo retorno.