Taverna Viking

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Brasília - DF

06/12/2025 às 18:05

ID: 233947497

Gostaria de realizar uma reclamação para fins de melhoria. No dia 06/12/2020, por volta das 14h, fui ao restaurante Taverna Viking, localizado no shopping boulevard - Asa Norte, Brasília. Estava acompanhado das minhas filhas. Ao chegar ao local, fui muito bem recepcionado pelo atendente, o qual se apresentou e começou a anotar os meus pedidos. Pedi dois pratos, um no valor de 38,90 e o outro no valor de 29,90 (prato kids). Para bebidas, foi solicitado um suco de morango. Durante o período de espera, por volta de 1 hora aguardando os pratos, percebi que a mesa ao lado, que era um casal, já tinha recebido os pedidos. Ressalto que já estava no estabelecimento 30 minutos antes dessas pessoas e chamei o atendente para perguntar o que tinha ocorrido. O atendente novamente, de forma cordial, me recebeu e disse que iria verificar o que tinha acontecido. O mesmo retornou e disse que em 2 minutos o prato estaria na mesa. Passados 5 minutos, solicitei ao atendente o cancelamento e ele me disse que o prato já estava para ser servido. Quando chegaram os pedidos, me deparei com o prato kids e com o prato executivo faltando o frango. O gerente compareceu ao local e ofereceu batata frita, que foi aceita. Comecei a comer as guarnições e aguardei o frango. Entre 5 a 10 minutos em refeição, o frango foi servido. Aqui reporto minha maior reclamação e qualifico a prestação do serviço de forma ruim. O frango foi servido de forma tostada na camada superficial e na parte interna estava cru. Sabe quando o restaurante esquece o pedido e o cozinheiro aumenta o fogo para acelerar o cozimento? Ao abrir o frango, não consegui comê-lo e solicitei a conta e pedi para chamar o gerente. Ao solicitar a conta, o gerente havia informado que daria 10% de desconto em razão do constrangimento, além de ter pedido desculpas pelo ocorrido. Ao chegar a conta certa, foi me apresentado a cobrança dos valores solicitados no pedido da seguinte forma: valor dos pratos e bebida + 10%, dando valor x. Valor dos pratos e bebidas aplicou o desconto, de forma que o valor do desconto ficou menor que os 10%. Não estou reclamando dos poucos reais de diferença. A minha indignação é a cobrança dos valores pelo que não comi. Creio que pela situação que ocorreu o minimo que poderia ser ofertado era a retirada do meu prato dos valores. Ao final, solicitei a retirada dos 10% em razão do serviço não ter sido adequado , justificado pela gestão e cozinha e solicitei os 10% de desconto que o gerente me ofereceu. Esclareço que detalhei dessa forma para que entendam a situação pontual, mas quero ressaltar que o grande problema foi a comida e o atraso no pedido.