Atraso na entrega, dificuldade de contato e recusa de estorno para compra online
Não respondida
Belo Horizonte - MG
12/02/2026 às 08:55
ID: 240524189
Realizei um pedido no dia 29/01. Parte das peças estavam em pré-venda, com envio informado para 02/02.
Para receber parte dos produtos antes, paguei inclusive um segundo frete para envio separado das peças já disponíveis.
As peças da pré-venda, que deveriam ter sido enviadas em 02/02, até hoje (12/02) não foram postadas. Consta apenas etiqueta gerada desde 29/01, sem movimentação.
Além do atraso, enfrentei dificuldade para contato desde o início. O suporte é demorado e pouco resolutivo. Tive dificuldade para solicitar troca, e a logística reversa só foi enviada após insistência, sendo informado inclusive que o custo seria por minha conta.
Também fui informada de que não realizam devolução de valores por se tratar de atacado, embora a compra tenha sido realizada por meio de site online.
Apesar de as peças em poliamida terem boa quantidade e qualidade, não indico a empresa pela dificuldade recorrente de comunicação, troca e resolução de problemas.
Sou revendedora e estou sendo prejudicada, pois tenho pedidos aguardando envio dessas peças.
Solicitei o cancelamento e estorno do valor pago.