Tavez Brand Ltda

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Rio de Janeiro - RJ

15/08/2025 às 10:33

ID: 224595059

Fiz um pedido no dia 01 de agosto, no dia 04 de agosto verifiquei o rastreio e obtive a resposta de que o pedido havia sido cancelado, entrei em contato com a loja e fui respondida com um novo número de rastreio que constava que estava tudo ok. Hoje dia 15/08 era a data final de entrega, fiquei intrigada pois nada havia se movimentado e eu já não conseguia acessar o código. Entrei mais uma vez em contato com a marca e fui respondida de que o pedido havia sido cancelado e estava em processo de devolução, pedi para reenviarem o código de rastreio, e quando fui ver, o pedido havia sido cancelado desde o dia 07/08 e já havia sido devolvido no dia 12/08 para eles, e eu não havia sido informada de nada disso, se não tivesse ido atrás de informações eu iria ficar sem meu dinheiro e sem meu produto, pois a encomenda voltou para eles desde o início da semana e não fui avisada de nada. Quando pedi o reembolso me informaram que o reembolso só poderia ser feito quando o produto voltasse para loja, sendo que já havia voltado, e quando mandei os prints a resposta que deram foi que iriam averiguar se realmente tinha chegado lá e se sim fariam o reembolso, o pedido desde o inicio da semana lá e eles não são capazes de ter essa informação? Por fim me encaminharam para o Sac. Péssima experiência, comprei pois vi na internet, arrependimento total. Se forem comprar se preparem para a dor de cabeça, gente despreparada, comunicação interna um [Editado pelo Reclame Aqui] e isso não daria outro resultado se não um descaso completo com o cliente.