Péssimo pós-venda e total falta de suporte ao cliente pedido não recebido
Não respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 12:58
ID: 256377967
Realizei um pedido no dia 16/07 e, desde então, estou tendo problemas com a entrega e, principalmente, com o pós-venda da loja.
No dia 28/07, entrei em contato porque já havia um problema com a entrega. Na ocasião, fui informada de que a situação seria resolvida e que o pedido estaria novamente em rota de entrega.
O problema é que o ***** foi recebido por mim, apesar de constar como entregue.
Desde o dia 28/07 venho tentando contato pelo WhatsApp para entender o que aconteceu e conseguir uma solução. A partir do dia 04/08, minhas mensagens passaram a ser simplesmente ignoradas.
No dia 06/08, depois de várias tentativas, enviei uma mensagem explicando novamente toda a situação, ressaltando inclusive que tinha urgência nas peças porque já tinha um cronograma de lançamento. A loja respondeu apenas solicitando meu CPF. Depois informou que iria verificar a situação e, novamente, não me deu nenhum retorno.
Depois de muita insistência, finalmente responderam dizendo que enviariam o código de rastreio. O código não foi enviado.
Diante de toda essa situação, não quero mais aguardar nem receber esse pedido. Solicitei o cancelamento e o estorno do valor pago, mas novamente não obtive retorno.
O que considero mais absurdo em toda essa situação é o pós-venda da loja. Problemas com transportadora ou entrega podem acontecer, mas o mínimo esperado é que a empresa dê suporte ao cliente e acompanhe o problema até que ele seja resolvido.
Neste caso, aconteceu exatamente o contrário: eu precisei entrar em contato diversas vezes, mandar mensagens praticamente todos os dias, cobrar respostas e repetir a situação várias vezes. Mesmo quando a loja respondia, não dava uma solução concreta e depois voltava a me ignorar.
O pós-venda é péssimo e demonstra um total descaso com o cliente. Não é aceitável que uma cliente tenha que insistir durante semanas para conseguir uma simples posição sobre um pedido que não recebeu.
Eu tinha um cronograma para o lançamento dessas peças e, devido a todo esse atraso e à falta de suporte, os produtos já não fazem mais sentido para mim.
Não quero mais o pedido. Quero o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Espero que, através do Reclame Aqui, finalmente consiga um retorno e que a loja resolva a situação de forma definitiva.