Falta de atenção e comunicação ineficiente da empresa causam transtornos em viagem para Porto Seguro

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Inicialmente, é importante destacar que, no momento da contratação, o pacote adquirido foi escolhido com base em uma tarifa promocional, já vinculada a horários de voos específicos. Ou seja, o horário mencionado já fazia parte das condições do pacote selecionado no ato da compra.

Ainda assim, entendendo sua solicitação posterior, nossa equipe se prontificou a buscar uma alternativa de alteração de voo. Informamos previamente que esse processo não seria imediato, pois depende de disponibilidade junto à operadora.

Mesmo diante dessas limitações, realizamos a alteração do voo conforme solicitado, sem qualquer custo adicional o que demonstra nosso compromisso em atender da melhor forma possível.

Após a conclusão da alteração, a cliente demonstrou satisfação com a resolução e reconheceu que a solicitação havia sido atendida conforme alinhado anteriormente.

Ressaltamos também que, durante todo o período, inclusive em um momento delicado em que a proprietária da empresa se encontrava em recuperação de um procedimento cirúrgico, o atendimento continuou sendo prestado e sua solicitação foi acompanhada até a resolução.

Dessa forma, ficamos sinceramente sem compreender a insatisfação registrada, uma vez que a demanda foi atendida e solucionada.

De toda forma, levamos seu feedback em consideração para aprimorar continuamente nossos processos de comunicação e atendimento.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
TAVICO TURISMO