Tavico Turismo

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Igarapé - MG

19/02/2018 às 20:31

ID: 33156989

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No dia 27/12/17 fui até a agência pessoalmente com a intenção de contratar um pacote de viagem pra minha família e eu. Lá na agencia conversei com a Amanda (proprietária) sobre um pacote que estava sendo divulgado no facebook e que estava com o preço muito bom. Ela me mostrou algumas (poucas) opções de hospedagem e escolhi uma determinada pousada em Porto de Galinhas pro dia 22/04/18 (aniversário do meu filho), visando principalmente boa localização, não entramos em detalhes como se havia café da manhã na pousada ou valores de hospedagem. Disse a Amanda que não me importava com luxo, isso não quer dizer que eu pudesse ser "jogada" num pousada barata e distante da praia. No ato da conversa, não conseguimos fechar o contrato, que segundo ela, meu nome tinha restrições, as quais não me esclareceram também. Fui pra casa e comecei a planejar todos os detalhes da tão sonhada viagem em família. No dia seguinte, comecei a ser atendida por outra funcionária da agência via whatsapp. Me solicitou dados de outra pessoa pra tentar gerar o contrato. Foi então que conseguimos fazer no nome da minha avó, aposentada e pensionista e que também iria com a gente. Ela disse que havia conseguido gerar no nome da minha avó. Alguns dias depois, de tanto cobrar posição, a funcionária da agencia disse que o contrato estava pronto e que era só pegar pra que minha avó pudesse assinar. No dia seguinte, minha vó me entregou o contrato sem assinatura pois havia alguns erros no mesmo, como todas as idades de quem ia viajar erradas, constando que a profissão da minha vó era advogada (minha avó que não tem nem o primeiro grau concluído), sem mencionar na formatação estranha do contrato. Todo fora das normas e leis. E o principal (onde começou todo o problema), a pousada que estava descrita no contrato não era a pousada que eu havia escolhido no dia que eu fui até agencia. Fui questionar a funcionária e a mesma me disse que não estava sabendo de nada, que só efetuou as reservas, uma clara falta de comunicação entre elas, e que era pra eu falar com a Amanda. Quando questionei a Amanda sobre a troca da pousada, ela me disse que a que ela havia feito a ******* estava mais em conta, insinuando que eu não teria condições de arcar com despesas de uma pousada melhor. Eu disse que não queria uma pousada longe da praia pois pessoas idosas iam viajar também e que era pra reservar a escolhida por mim, sendo mais cara ou não, tendo café da manhã ou não. Ela disse que não seria possível pra mesma data pois não constava mais no sistema dela. eu disse que não queria trocar a data pois seria uma comemoração no aniversário do meu filho. Ela então já não me dava posição mais. Um péssimo atendimento. Eu tinha que mandar mensagem umas 5 vezes no dia e nunca tinha uma resposta pro meu problema. Foi então que no dia 26/01, um carnê com 12 boletos de quase *******,00 cada um chegou pelo correio na casa da minha avó, com vencimento pro dia 28/01 (domingo). Mandei msg pra Amanda mais uma vez pra perguntar por que já estávamos sendo cobradas sem nem mesmo ter fechado a questão da hospedagem e nem levado o contrato assinado. Ela não me respondia de forma clara, dizendo que havia trocado como eu solicitei, porém não havia me informado a tempo. Ai a funcionária começou a me mandar mensagens no mesmo instante falando que eu havia autorizado a compra, que whatsapp também é documento e que eu estava agindo de má fé. Eu, muito insatisfeita e frustrada solicitei que cancelasse o contrato que nem mesmo estava nas mãos delas assinado e que eu não iria viajar mais. Me pediram que levasse o carnê até a agencia que elas iriam resolver, porém ia ser gerada uma multa de até 20% do valor total do pacote (quase6mil reais) que eu deveria pagar por estar solicitando o cancelamento. Ai começou minha indignação. Eu ia ter que pagar multa de cancelamento por algo que eu nem contratei. Levei no dia 31/01/18, e até hoje, 19/02 não tive retorno do meu problema. Segundo ela ia solicitar o cancelamento junto a Flytour, porém acredito que isso não foi feito pois o banco Santander me liga todos os dias pra cobrar. Então no dia 16/01, chegou uma carta do banco pra minha avó solicitando o pagamento dentro de 24hrs, caso contrário seriam movidas ações judiciais e extrajudiciais. Se eu não tivesse tirado cópia dos carnês, eu nem ia conseguir efetuar esse pagamento pois estão todos com ela. Paguei o primeiro boleto pra que não haja mais problemas com o nome da minha avó e o banco, mas ela vai ter que me repor isso tudo perante a justiça. Ter frustrado o sonho de várias pessoas dessa forma.
Pra resumir, a Amanda decidiu por mim que eu precisava de uma pousada "mais em conta", não esperou que assinássemos contrato, gerou uma cobrança absurda e desde então ignora todas as minhas mensagens. Não recomendo essa empresa nem pro meu pior inimigo.