Financiamento Ativo Sem Prestação de Serviço: Cobrança Indevida e Cancelamento Solicitado
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/03/2026 às 10:30
ID: 244484133
Realizei a contratação de um pacote de viagem com a empresa Tavico Turismo (CNPJ *****), parceira da Azul. Do valor do pacote, R$ 10.997,00 foi pago por meio de financiamento aprovado junto ao Santander no dia 12/03/2026.
Recebi o contrato assinado e os boletos em 13/03/2026.
Ocorre que a reserva não foi concluída e não houve emissão de vouchers de voo ou hospedagem. Ainda assim, o financiamento permanece ativo, vinculado à Azul, sem que o serviço tenha sido prestado.
Durante o atendimento, enfrentei diversos problemas, como informações desencontradas, alegação de erro na reserva, tentativa de criação de nova reserva com necessidade de transferência do financiamento (não realizada) e ausência de solução efetiva, o que levou ao pedido de cancelamento.
A agência informa ter aberto chamados junto à Azul para cancelamento do financiamento:
17/03/2026: AZC27481617
25/03/2026: AZC27666505
Já entrei em contato diversas vezes com a Azul e o Santander, porém sem solução.
Fui informada diretamente por atendimento da Azul (protocolo AZC 27680607) que, no dia 24/03 às 10h32, foi enviado e-mail à agência Tavico solicitando a confirmação do cancelamento do financiamento. Contudo, a agência afirma que não recebeu esse e-mail, o que não procede, uma vez que a própria agência já me encaminhou print contendo o número do protocolo vinculado ao atendimento, no qual consta o nome da responsável (*****), compatível com o e-mail informado pelo atendente da azul.
Diante da falta de transparência e ausência de solução, reforço por meio desta reclamação que desejo expressamente o cancelamento do financiamento pelo Santander, não tendo interesse em remarcação.
Importante destacar que este pedido se refere exclusivamente à reserva realizada pela Tavico, já cancelada, vinculada ao financiamento com o Santander.
Considerando que a situação que enfrento trata-se de cobrança indevida, uma vez que não houve prestação do serviço contratado, solicito o cancelamento imediato do financiamento junto ao Santander, vinculado à reserva realizada pela Tavico, sem qualquer ônus; solicito também a suspensão de qualquer cobrança ativa relacionada a esse contrato; e a confirmação formal do cancelamento.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, não pode haver cobrança por serviço não prestado
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:36
A TAVICO TURISMO agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Inicialmente, reforçamos que a agência atuou exclusivamente como intermediadora na contratação do pacote de viagem junto à Azul Viagens, não possuindo ingerência sobre processos relacionados ao financiamento, como aprovação, gestão ou cancelamento, os quais são de responsabilidade da instituição financeira Banco Santander.
Destacamos que a modalidade de pagamento por meio de financiamento foi escolhida no momento da contratação, sendo que todo o processo de análise e aprovação de crédito ocorreu diretamente entre o titular e o banco, inclusive mediante validação de segurança, sem participação da agência.
Em relação à solicitação de cancelamento, informamos que ela foi devidamente registrada e segue em andamento. Ressaltamos que esse processo não ocorre de forma imediata, pois depende dos fluxos internos da operadora Azul Viagens e da instituição financeira envolvida.
A TAVICO TURISMO já realizou a abertura dos chamados necessários junto à operadora e permanece acompanhando e cobrando retorno das partes responsáveis, especialmente do Banco Santander, que até o momento não disponibilizou um prazo para conclusão da solicitação.
Informamos ainda que, no momento, os boletos vinculados ao financiamento não se encontram ativos, estando o processo em tramitação conforme os procedimentos exigidos.
Por fim, orientamos que eventuais tratativas específicas sobre o financiamento também podem ser realizadas diretamente com o Banco Santander, por meio dos canais oficiais:
***** (capitais)
***** (demais localidades)
Reafirmamos nosso compromisso em auxiliar no que estiver ao nosso alcance e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
TAVICO TURISMO