Viagem de lua de mel - não realizada por parte da Tavico
Respondida
Betim - MG
25/06/2024 às 10:47
ID: 191528977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi realizado o contato com a empresa Tavico turismo no dia 14/02/******* para fecharmos o pacote de viagem de lua de mel com destino em Gramado RS durante o período de 02/07/******* à 07/07/******* e dessa forma foi feita a contratação do pacote solicitado e pagamento referente ao descrito no contrato (no contrato estava considerado como proposta compra de passagens, reserva no hotel, carro para translado). A partir disso, nossa expectativa era que estaria tudo certo para realizarmos a viagem, porém houve a tragédia do Rio Grande do sul no período de abril - maio e entramos em contato com a empresa Tavico pedindo para mesma um posicionamento de como estavam o status das viagens para Gramado devido a atual situação do estado, porém não foi fornecido um posicionamento por parte da empresa Tavico quanto ao status e foi alegado que não havia nenhum retorno que eles poderiam nos fornecer, diante disso nós fizemos a solicitação de cancelamento da viagem e recebimento do estorno conforme nos reguarda a lei e o código do consumidor e este também foi negado por parte da empresa Tavico, como segunda opção realizamos a tentativa de realocação do destino da viagem porém também nenhuma proposta atendia a nossa necessidade (alegando por parte da contratada que deveriamos comprar um pacote a parte com a mesma para podermos viajar o que não era possível diante de nossas condições). Assim, mediante a tamanho transtorno procuramos informações sobre os aeroportos de Gramado para receber turistas e constatamos que o aeroporto de Canoas estava recebendo os turistas para Gramado, dessa forma, solicitamos a empresa Tavico para mantermos a viagem para Gramado e realocarmos o aeroporto de destino de Porto Alegre para Canoas, o que foi aceito pela empresa e afirmado que seria possível tal modificação. Contudo, na sexta feira dia 21/06 antecendo 12 dias para nossa viagem a empresa Tavico entrou em contato conosco alegando a impossibilidade de cumprimento do contrato por sua parte afirmando que não conseguiu realizar a compra de nossas passagens e dessa forma não seria possível viajarmos no período acordado inicialmente, foi proposto remarcarmos a viagem para uma nova data, o que foi recusado por nossa parte devido a não termos disponibilidade de nova data para viagem, e como segunda opção foi nos proposto uma mudança do local de destino da viagem em que foi aceito diante da condição de remarque até o dia 24/06/******* para que pudessemos nos organizar e fazermos nossa gestão para viagem que seria dia 02/07/*******. Embora realizada tal solicitação a empresa Tavico não nos deu retorno, quanto a reserva de hoteis e provas de compra de novas passagens, diante disso demos início a nossa solicitação de cancelamento da viagem para Gramado e estorno do valor pago a empresa Tavico, contudo sem sucessos de retorno por parte da mesma.
Aguardamos um posicionamento da empresa para que seja resolvido de forma amigavel nosso impasse.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:52
Agradecemos o contato e, inicialmente, gostaríamos de dizer que compreendemos totalmente a insatisfação relatada. Sabemos o quanto uma viagem, ainda mais em uma ocasião tão especial como lua de mel, envolve expectativa e planejamento, e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
É importante esclarecer que toda a situação enfrentada teve origem em fatores externos e excepcionais, especialmente em razão das fortes chuvas e da tragédia ocorrida no estado do Rio Grande do Sul, que impactaram diretamente a malha aérea, operações aeroportuárias e serviços turísticos da região. Trata-se de um cenário que fugiu completamente do controle da agência.
Durante todo o processo, a TAVICO TURISMO buscou acompanhar as atualizações junto às operadoras e fornecedores envolvidos, porém, naquele momento, muitas informações ainda estavam sendo definidas e atualizadas constantemente, o que limitava a possibilidade de repasse de posicionamentos concretos e imediatos.
Em relação às alternativas apresentadas, todas foram baseadas nas possibilidades operacionais disponíveis naquele contexto, incluindo tentativas de remarcação, alteração de destino e ajustes logísticos, sempre visando viabilizar a viagem dentro das condições existentes.
No que diz respeito à alteração para o aeroporto de Canoas, de fato houve a tentativa de adaptação da logística para manter a viagem, porém, posteriormente, fomos informados da indisponibilidade para emissão das passagens dentro das condições contratadas, o que inviabilizou o cumprimento do pacote originalmente previsto.
Reforçamos que, em momento algum, houve intenção de descumprimento contratual por parte da agência, mas sim limitações decorrentes de fatores externos, alheios à nossa atuação.
Seguimos à disposição para buscar, de forma amigável, a melhor solução possível dentro das alternativas viáveis, prezando sempre pelo respeito e transparência com nossos clientes.
Atenciosamente,
TAVICO TURISMO