Sem resposta

Question

Eu contratei a taxback para verificar a situação da restituição do meu pai. Conversei com o representante no Brasil sobre isso, mas ele não recebe mais mensagens. Meu pai tinha dado entrada por conta, mas não obteve retorno, então através do representante perguntei sobre a possibilidade da Taxback entrar no processo e conferir se conseguiam a restituição a partir de onde meu pai parou.
O Agente disse que poderiam conferir e retomar o processo caso estivesse em aberto. Por meses o único retorno sobre isso que tive foi que lá no Japão não estavam colaborando por email ou telefone e por isso o processo estava correndo via cartas.
Eu paguei adiantado um valor pra esse serviço, acredito que no mínimo, mesmo que não fosse possível continuar a restituição, a empresa ou o responsável deveria dar uma resposta sobre o caso. Se é possível, se não é possível conseguir a restituição.
Para piorar a situação o responsável com quem eu conversava sumiu, não sei se foi desligado ou se a empresa deixou de atuar no Brasil. O email dá erro ao tentar enviar, o telefone rejeita chamada.