Táxi Para Cadeirantes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/10/2018 às 19:18

ID: 38884555

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá,
Tenho uma filha adulta e cadeirante que está muito doente, conseguindo se locomover apenas através do uso de táxis acessíveis. Eu e minha filha moramos em São Paulo.

Estávamos hospedadas em Osasco, minha filha e eu, quando surgiu uma emergência na qual minha filha precisava ser levada à um certo endereço com certa urgência. Como a disponibilidade de táxis acessíveis não é sempre grande, e geralmente chamamos os táxis com hora marcada, entendemos quando a empresa que geralmente usamos não pôde atender nosso *******. Sendo assim, pesquisamos outras empresas online, e entramos em contato com essa empresa da qual agora estou reclamando.

Entrei em contato com essa empresa através do WhatsApp, pelo número que encontrei no site oficial da empresa. Não sei quem era a pessoa responsável por responder ás mensagens enviadas para o WhatsApp dessa empresa, mas essa pessoa com quem falei certamente não tem o mínimo de respeito.

Minha filha não pode se mover, levantar de sua cadeira e sentar em um carro normal ou Uber; precisa dos táxis acessíveis pois está muito debilitada; e nesse caso, estava desesperada para chegar a um endereço que ficava a apenas 5mins de distância de onde estávamos; de carro.

Quando solicitei o táxi, deixando claro que era uma emergência e informando o trajeto, a pessoa que me respondeu pelo WhatsApp me informou que o valor da viagem seria de R$*******. Para um destino onde chegaríamos em 5 minutos.


Quando questionei o preço, a pessoa que estava falando comigo me disse que o valor era devido à cobrança de uma taxa de deslocamento. Como as empresas que eu geralmente utilizo não cobram essa taxa, disse ao funcionário que não completasse minha solicitação, já que eu não chamaria os táxis dessa empresa.

Em vez de simplesmente cancelar minha solicitação, o funcionário mal-educado resolveu ficar chateado. Foi aí que ele me disse "então não chame. Simples assim".

Bem, se eu não avisasse que não iria querer o taxi, ele me enviaria um táxi; logo, senti a necessidade de explicar ao mal-educado do outro lado da tela que eu não iria querer o carro que havia solicitado.

A resposta educada seria "ok, estou cancelando sua solicitação." A resposta que obtive foi BEM DIFERENTE.

Qual a necessidade desse tipo de falta de educação?

Uma empresa que lida com pessoas em situações difíceis, doentes, com dificuldades de locomoção, deveria ter mais respeito à vida, mais gentileza e carinho com seus clientes ou possíveis clientes, já que todas as pessoas que utilizam esse tipo de serviço, o fazem porque não resta outra opção dentro de suas necessidades e dificuldades de locomoção.

No caso dessa empresa, parece que só se utilizam das dificuldades alheias e da pouca disponibilidade de outros serviços semelhantes, para ganhar $$$$, mas não se importam com os indivíduos, com os seres humanos em cima das cadeiras.

Minha filha esta deprimida devido à gravidade de sua situação, e ao fato de que estar na cadeira de rodas a impede de fazer tantas coisas simples.

O tratamento desse funcionário que nos atendeu cerca de 12pm, dia 28/09, pertencente a essa empresa, que deveria tornar a vida de cadeirantes mais fácil, alegre e prática, piorou gravemente a depressão de minha filha, que se sente desamparada e maltratada até por serviços que deveriam ser um pouco mais gentis e compreensivas com pessoas nas condições dela.

Nota zero para esse funcionário mal-educado, seja ele quem for, que saiu de seu papel de receber solicitações e passar informações para fazer malcriações.