Enganado na troca de pastilhas de freio.

Prezado Sr. Consumidor,

Tomamos conhecimento de sua reclamação gravada no site RECLAME AQUI, e, em assim sendo, vimos pela presente, nesta e na melhor forma de direito, apresentar RESPOSTA, pelos motivos de fato e de direito a seguir aduzidos:

Inicialmente importante esclarecer que a Taxis e Cia é empresa técnica e reconhecida no mercado em que atua por ser cumpridora de suas obrigações e se sentiu extremamente frustrada pela forma como o assunto foi abordado, como restará esclarecido abaixo:

O proprietário do veículo (cliente) compareceu à nossa Loja solicitando a troca das pastilhas. Porém, ao desmontar a roda, foi constatado o desgaste total da pastilha, resultando o desgaste prematura do disco.

Foi apresentado ao cliente a situação, demonstrando o desgaste evidenciado do disco, em virtude do desgaste total da pastilha, ficando esclarecido, inclusive, sobre a garantia, ou seja, não importa se o carro tenha 35.******* km rodados, se a manutenção preventiva não foi feita adequadamente, pode resultar em desgastes prematuros, como o que ocorreu.

O cliente avaliou a situação apresentada e, em seguida, autorizou a execução do serviço.

Considerando os esclarecimentos acima, devemos registrar nossa total surpresa quando da ciência do registro da reclamação em relação a nossa loja e atendimento, eis que o serviço só foi realizado após aprovação do cliente, o qual tinha liberdade de procurar outro profissional ou empresa para um novo orçamento, se assim o desejasse.
Mas, ao contrário, autorizou o serviço e demonstrou satisfação com o resultado.

É certo que a todos é garantido o direito de manifestação, porém deve existir cautela/responsabilidade para que os fatos sejam devidamente apresentados, de forma a não resultar em interpretações nos leitores que possam causar em prejuízo aos envolvidos.

Diante do acima exposto, esperamos ter, mais uma vez, esclarecido ao cliente a necessidade do serviço previamente autorizado e realizado.

Att.

Taxis e Cia.

Lógico depois de ter o disco retirado sem a minha presença numa atitude [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa eu n podia sair da loja sem freios para procurar outro orçamento, repito : bando de [Editado pelo Reclame Aqui]