Defeitos recorrentes em lâmpadas automotivas Taytech e falta de solução

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Ribeirão Preto - SP

25/06/2025 às 12:11

ID: 220504063

Adquiri dois pares de lâmpadas automotivas da marca taytech, sendo um par para farol (HB4) e outro para farol de milha (HB11). Desde a compra, venho enfrentando problemas recorrentes, onde todas as lâmpadas já apresentaram defeito em curto período de tempo, mesmo com o uso adequado.

Durante o período de garantia, realizei as trocas, mas o problema se repetiu, demonstrando um claro vício de qualidade ou durabilidade nos produtos. Após o término da garantia, as lâmpadas voltaram a apresentar defeito, e mesmo relatando todo o histórico à loja, não obtive nenhuma solução.

A loja tenta transferir a responsabilidade para o sistema do carro ou instalação, sendo que o defeito ocorre somente nas lâmpadas dessa marca, e outros componentes do veículo funcionam normalmente.

Enviei diversas mensagens, expliquei a situação e, desde o dia 13/06/2025, sequer obtive retorno, o que demonstra desrespeito ao consumidor.

Solicito que a empresa reanalise o caso e realize a substituição das lâmpadas ou apresente outra solução justa, considerando o histórico e o transtorno gerado.


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Resposta da empresa

25/06/2025 às 17:33

Boa tarde
O prazo já se espirou da garantia , passando 6 meses da data de 1 ano que e do produto.
Tendo em vista que quando estava na garantia não foi passado a informação do instalado para verificar termos de instalação e se o procedimento estava sendo feito adequadamente.
Não temos reclamação desse sentido e desse produto.
já informado em conversas .

Réplica do consumidor

26/06/2025 às 18:50

A Taytech tenta se eximir de responsabilidade alegando que a garantia expirou, mas ignora fatos essenciais deste caso.

Informo que dentro do prazo de 1 ano da garantia do produto, já havia registrado problemas relacionados às lâmpadas adquiridas, demonstrando um padrão de defeitos recorrentes. A empresa está ciente desse histórico, o que descaracteriza completamente a tentativa de tratar o caso atual como uma situação "isolada e fora da garantia".

O que ocorre agora, com a 4 queima das lâmpadas, não é um problema pontual, mas sim a continuidade de um vício recorrente ou defeito crônico, o que reforça o direito do consumidor à solução, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, mesmo após o fim da garantia formal.

Reforço ainda que, diante do descaso e da postura evasiva da Taytech, já formalizei reclamação junto ao Procon de Ribeirão Preto - SP, protocolo n 0461283/*******, solicitando análise adequada do caso e providências legais.

Aguardo posicionamento responsável da empresa. Caso contrário, levarei o caso ao Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por prejuízos e desgaste causado.

Réplica do consumidor

27/06/2025 às 12:31

O problema não foi resolvido. A Taytech respondeu de forma evasiva, tentando se eximir da responsabilidade alegando fim da garantia, ignorando completamente o histórico de defeitos recorrentes e o direito do consumidor previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O caso segue formalizado junto ao Procon de Ribeirão Preto - SP (*******/*******) e, caso não haja solução, será levado ao Juizado Especial Cível.

Consideração final do consumidor

03/07/2025 às 11:48

Infelizmente, a empresa não resolveu o problema e sequer apresentou proposta concreta ou respeitou o direito do consumidor. Já formalizei reclamação junto ao Procon de Ribeirão Preto - SP, protocolo n 0461283/*******, e caso não haja solução, o caso será levado ao Juizado Especial Cível.

Lamento o descaso no atendimento.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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