Problema com a garantia

Question

Na data do dia 03/06/******* às 09h30 entrei em contato com o suporte técnico da empresa taytech sobre um par de lâmpada comprado da fabricante onde a mesma apresnetou vício/defeito onde a lâmpada veio a ficar oscilando até que ela não acender mais, motivo o qual me motivou a entrar em contato com a empresa pois o produto foi adiquirido no dia 30/11/******* com garantia fornecida pela empresa de um ano, ou seja até 30/11/*******. Em tratativas com a garantia da empresa a mesma prometeu que iria analisar o produto e caso fosse constatado algum vício iria SUBSTITUIR o produto por um NOVO, a empresa constatou o vicio no produto e substituiu o produto por um RECONDICIONADO/USADO/COM DEFEITO e não um novo como prometido, e o pior, o produto enviado pela garantia já queimou novamente e não funciona mais. Arquei com os custos para enviar o produto para garantia uma vez via sedex  no valor de R$ 32,84, onde não irei mais arcar com custo algum com o vicio do produto, uma vez que a empresa faltou com a verdade não enviando um produto novo como mencionado pela propria empresa. Solicito um par de lâmpada modelo H11 NOVO e do mesmo modelo comprado como prometido pela empresa, e não um recondicionado que não funciona. As provas contra a mesma encontra-se anexado. Fico aguardando o retorno da empresa.

Accepted Answer

Bom dia
poderia entrar em contato com o nosso suporte técnico*******
para podermos analisar o que houve com a instalação.
Lembrando que solicitamos que a instalação seja feito por profissionais da área.
A trocar por novo somente em caso de defeito geral do produto, no seu caso somente uma lâmpada estava com problemas.
aconteceu devido ao encaixar a lâmpada pressionou a proteção do cooler( cooler tem a função de baixar a temperatura da lâmpada)
solicitamos que entre em contato para mandar o vídeo do equipamento.

Problema com a garantia

Resposta da empresa