Cancelamento inesperado e falta de notificação do Tay Train
Resolvido
São Luís - MA
26/06/2025 às 21:52
ID: 220658399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu eu fui assinante do do tay Train e aí Quando do nada O plano foi cancelado e eu perdi o acesso ao aplicativo eu não recebi qualquer tipo de notificação informando sobre o cancelamento ou encerramento do prazo não me deram oportunidade de sequer de renovar então a gente vem treinando e aí do nada acaba e não há uma notificação de nada então eu acho que isso é uma conduta violador do direito de informação Previsto no Código de defesa do consumidor acho que é isso
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 08:29
Olá, Aline! Tudo bem?
Mesmo após termos conversado e esclarecido a situação com você via WhatsApp, estamos deixando este retorno por aqui também, para mantermos o registro completo.
Verificamos que sua compra foi realizada no dia 10/12/*******, ou seja, há mais de dois anos e meio. Desde o momento da aquisição, bem como durante as aulas ao vivo, sempre informamos de forma clara que o prazo de acesso ao curso é de 12 meses.
Inclusive, no mês de junho de *******, você já havia nos procurado com a mesma dúvida. Na ocasião, explicamos novamente sobre o tempo de acesso e mostramos que uma notificação sobre a renovação foi enviada dentro da própria plataforma do curso. Encaminhamos ainda um vídeo explicativo demonstrando exatamente onde essa notificação aparece para facilitar a visualização.
conversamos com você pelo WhatsApp para relembrar essa conversa anterior e reforçar as informações. Acreditamos que tudo tenha ficado claro e, inclusive, o link para renovação já foi enviado a você há alguns dias.
Caso ainda precise de qualquer auxílio, seguimos totalmente à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Tay Training
Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 13:08
Excelente resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10