Dificuldade para realizar o cancelamento após o prazo de 7 dias
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/08/2026 às 13:17
ID: 257441887
Tentei realizar o cancelamento, porém fui informada que o prazo era de 7 dias, mas infelizmente eu não prévia que iria ficar doente e nem que o valor iria fazer falta, por esse motivo estou tentando novamente cancelar.
Afastei pelo INSS, encaminho o protocolo.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:41
Olá, Débora, boa tarde!
Nossa equipe já está em contato com você pelo WhatsApp para compreender melhor o seu caso e prestar todo o suporte necessário.
Sobre o cancelamento, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias a partir da contratação.
Em relação à questão de saúde mencionada, disponibilizamos a opção de congelamento do acesso para alunas temporariamente impossibilitadas de utilizar o programa. No atendimentosobre cancelamento, não recebemos a informação de que estava relacionado a uma questão de saúde, por isso essa possibilidade não foi apresentada naquele momento.
De toda forma, estamos analisando seu caso pelo WhatsApp para buscar a melhor solução possível dentro das condições do plano contratado.
Atenciosamente,
Equipe Tay Training.