Impossibilidade de cancelar renovação de plataforma de treino após 7 dias devido à perda de emprego.
Resolvido
Fortaleza - CE
10/03/2026 às 17:34
ID: 242889085
Utilizo a plataforma de treino, inclusive fiz a renovação desse ano . Infelizmente eu perdi o emprego ,Solicitei para cancelar porque a cobrança no cartão é recorrente, E aí Me disseram que não podia cancelar porque já passou dos 7 dias .Só que assim eu não posso pagar , dava pra cancelar se houvesse boa vontade, ja que os treinos nao sao liberados de uma vez, e sim mês a mês. Ou seja, nao tenho todos os treinos disponíveis, e era só cancelar porque eu não tenho condição de pagar.
Quer dizer, eu q me vire pra pagar, porque eles nao podem resolver.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:16
Olá Flávia, bom dia!
Entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor a situação e prestar o suporte necessário. Conforme previsto em lei, o prazo para cancelamento é de 7 dias a partir da compra (Art. 49 do CDC), política que seguimos rigorosamente e que está informada nos termos de compra ao aderir ao programa.
Nosso objetivo é sempre buscar a melhor forma de ajudar cada aluna e esclarecer qualquer dúvida sobre o funcionamento do programa.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Tay Training.
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 11:25
Após registrar minha reclamação, a empresa entrou em contato comigo rapidamente e demonstrou atenção em entender a situação. O atendimento foi cordial e buscaram uma solução viável para ambos de forma ágil. Fico satisfeita por terem tratado o caso com respeito e por terem dado retorno ao cliente. Agradeço pela atenção .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10