Não consigo renovar assinatura nem recuperar acesso à plataforma
Resolvido
Poá - SP
09/05/2026 às 04:59
ID: 248154367
Assinei a plataforma Tay Training por 2 anos e utilizei o serviço normalmente durante esse período. Após o vencimento do plano, tentei realizar a renovação (3 ano) para continuar utilizando a plataforma, porém não consegui concluir o processo de forma alguma.
Passei o dia inteiro tentando renovar o acesso, tanto pelo aplicativo quanto pelos canais disponíveis, sem sucesso. A situação está extremamente frustrante, principalmente porque eu gostaria apenas de continuar como cliente.
O mais complicado foi que cheguei à academia para treinar e simplesmente não tinha mais acesso ao treino do dia, o que me deixou completamente sem planejamento. Além disso, perdi completamente o acesso aos conteúdos e treinos anteriores, mesmo estando em processo de tentativa de renovação.
Gostaria de uma solução clara e rápida para conseguir renovar minha assinatura e recuperar meu acesso à plataforma.
Aguardo retorno da equipe com urgência.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:47
Olá, Denise! Bom dia!
Verificamos em nosso sistema que nossa equipe já entrou em contato com você via WhatsApp para prestar o suporte necessário.
Verificamos aqui que seu contato inicial com o time de vendas foi realizado fora do horário de atendimento, por isso não foi possível retornar no mesmo dia.
Gostaríamos de reforçar que os planos do Tay Training possuem duração anual, ou seja, o acesso permanece ativo por 12 meses a partir da data da compra. Próximo ao vencimento, enviamos comunicações por e-mail, notificações no app e mensagens no WhatsApp cadastrado, informando que o período de acesso está se aproximando do fim, para que as alunas possam se programar com antecedência.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Tay Training.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 12:54
O problema ocorreu por conta do horário de atendimento. Ao ficarem disponíveis, o problema foi resolvido rapidamente. Ainda bem!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10