Plataforma Tay Training bloqueia acesso por problema no cartão e exige pagamento indevido, violando CDC
Resolvido
Caruaru - PE
07/05/2026 às 18:55
ID: 248027491
Venho por meio desta manifestar minha indignação com a plataforma Tay Training. Adquiri um plano anual, porém, após um problema no meu cartão, meu acesso foi totalmente bloqueado pela plataforma.Entrei em contato com o suporte e a atendente me informou que eu deveria pagar o valor total pendente (R$ 349,56), alegando que o serviço permaneceu disponível. No entanto, isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Anexo a esta reclamação prints do próprio aplicativo que mostram:Todos os conteúdos com cadeados, impedindo meu uso. Uma tela de venda dizendo 'Assine Agora', provando que para o sistema deles eu não sou mais assinante. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil (Art. 476), a empresa não pode exigir o pagamento de um serviço que ela mesma suspendeu. Se eu fui impedida de acessar, a cobrança deve serinterrompida.Exijo o cancelamento imediato de qualquer débito pendente e do contrato, visto que não houve prestação de serviço no período cobrado. Não aceitarei cobranças por um serviço que estava bloqueado para mim.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:19
Olá Jaqueline, bom dia!
Já entramos em contato com você via WhatsApp e esclarecemos que houve um mal-entendido na interpretação das informações passadas anteriormente.
O que foi explicado é que a contratação realizada possui validade de 1 ano, portanto a compra permanece vinculada à plataforma durante esse período contratado. No entanto, manter a compra ativa não significa automaticamente possuir acesso liberado à plataforma.
Como se trata de um produto anual com opção de parcelamento, ao invés do pagamento à vista, o valor total é fracionado e as cobranças são realizadas mensalmente no cartão cadastrado. Caso alguma parcela não seja processada por falta de limite no cartão ou por algum problema (que foi o seu caso com o banco Will Bank), o acesso é suspenso até a regularização financeira. Ou seja, a contratação continua vigente dentro do período anual, porém o acesso fica bloqueado em razão das pendências de pagamento. Essas condições constam nos termos de compra disponibilizados para aceite antes da finalização da contratação.
Esperamos ter conseguido esclarecer melhor os pontos mencionados e seguimos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Tay Training.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 10:34
Após a reclamação, a empresa entrou em contato via WhatsApp e realizou o cancelamento imediato da assinatura e de todas as pendências financeiras. O problema foi resolvido de forma rápida após a minha manifestação aqui no site. Agradeço pela solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9