Solicitação de cancelamento negada e cobranças indevidas do programa Tay Training
Respondida
Goiânia - GO
15/02/2026 às 15:59
ID: 240786849
Comprei os treinos da Tay Training em outubro de 2025, quando foi em 10/12/2025 entrei em contato para cancelamento por questões financeiras. Mas fui informada pela equipe de atendimento que não é possível o cancelamento alegando que foi pago todos os impostos e comissões da hotmart. Perguntei se havia multa proporcional, disseram que não, mas poderia procurar a operadora do meu cartão para tentar o cancelamento.
Tem meses que não acesso, está debitando no meu cartão sem eu utilizar, apesar dos treinos ficarem disponíveis proporcionalmente somente com o passar do tempo, forçando ficar até os 12 meses do contrato. Vale ressaltar, que se não tem limite no cartão fica bloqueado o aplicativo. Não é arrependimento, é ter o direito mínimo de cancelar conforme o Código de Defesa do Consumidor! Não indico para ninguém devido a isso!
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 16:13
Olá, Iaramar. Boa tarde!
Já entramos em contato via WhatsApp e aguardamos seu retorno.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento para compras online é de até 7 dias corridos após a contratação, independentemente do motivo. Após esse prazo, passam a valer as condições do contrato aceito.
Seu plano foi adquirido no formato anual, com pagamento parcelado. Não se trata de assinatura mensal, mas de um produto com valor total fechado para 12 meses, cujo parcelamento é apenas uma facilidade de pagamento. Assim, as parcelas seguem sendo cobradas conforme o compromisso assumido no momento da compra, independentemente da utilização do aplicativo. O bloqueio ocorre apenas em caso de não compensação do pagamento e a liberação mensal dos treinos também faz parte da metodologia do programa, respeitando a progressão do método.
Ainda assim, estamos analisando internamente para verificar se existe alguma alternativa possível dentro das políticas da plataforma.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Tay Training.