PRODUTO PERDIDO NO CORREIO
Resolvido
Santa Isabel - SP
22/05/2025 às 17:08
ID: 217762689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei produtos perecíveis pelo site da empresa em 14/05/2025. Dia 20/05 o produto não chegou. Entrei em contato com diversos canais da empresa e só hj 22/05 consegui resposta onde me informaram que o problema era com os correios, e eu pedi meu código de rastreio, o que não me foi fornecido, visto que no site o pedido nem havia sido enviado. De tanto insistir, acabei descobrindo que meu produto encontrava-se parado no correio desde 17/05/2025, porque o fornecedor não colocou nr.de logradouro na etiqueta do destinatário. Acho muita incompetência, tirando o fato de que sendo produtos perecíveis, podem estar até estragados.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 13:41
Boa tarde, Mônica! Tudo bem?
Sinto muito pela situação e entendemos a chateação da senhora.
Seu primeiro contato conosco foi no dia 20/05, já fora do nossa horário de atendimento. No dia seguinte, enviamos um retorno para a senhora e devido a paralisação parcial dos Correios, tivemos um tempo maior de resposta para recebermos o código de rastreio.
Assim que recebemos o rastreamento, enviamos para a senhora e identificamos que o ******* disponível para retirada na agência desde o dia 16/05, após uma tentativa de entrega que não conseguiu ser concluída.
Como informado via WhatsApp, nossos produtos são sempre embalados com todo o cuidado, utilizando tecnologia adequada para garantir que cheguem frescos e seguros. Caso ocorra alguma avaria ou o produto não esteja adequado para consumo, podemos realizar o reembolso ou reenvio sem problema algum.
O que precisar estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 13:47
O erro foi deles, não colocaram o meu endereço correto na etiqueta de destinatário. |A resposta veio como se não houvesse ninguém para receber o produto, e não foi isso que aconteceu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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