Descumprimento de acordo: falta de chave reserva, manual e pagamento de multa de transferência
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2025 às 16:26
ID: 224262157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um veículo no dia 25/03/2025 e me foi prometido chave reserva e manual, bem como o pagamento de uma multa existente por atraso na transferência do documento anterior. Alguns dias depois descobri que nem a chave reserva e nem o manual existiam e aceitei receber um manual qualquer vendido no mercado livre. Em relação a chave reserva, fiquei de ver alguns orçamentos. O orçamento foi passado para o setor de atendimento no dia 31/07 e no dia 04/08 alguém responde que estava de férias e no retorno resolveria. Na última terça feira me responderam que me mandariam o valor na última quarta feira, mas de lá pra cá já não me respondem mais e nem quitaram os valores, sendo uma multa de 130,16 e a chave de 400,00.
Mandei mensagem para o vendedor, mas visualizou e não me respondeu, restando tentar por este canal.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2025 às 16:54
Prezado Sr Marco
Recebemos sua mensagem e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Já registramos internamente os pontos que você mencionou:
Multa de transferência no valor de R$ *******,16 será paga até 12/08/*******
******* no valor de R$ *******,00; ( em contato entre o sr e o Vendedor vocês estão negociando quanto a isso)
Entrega de manual já providenciado conforme combinado.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Nosso objetivo é resolver essa pendência de forma rápida e satisfatória.
Atenciosamente,
Z7 Automóveis
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 16:58
Vendedor me ligou e prometeu resolver a questão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9