RECLAMAÇÃO FORMAL VÍCIO NO VEÍCULO ADQUIRIDO
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 16:06
ID: 255511605
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação em relação ao veículo adquirido nesta loja, tendo em vista os diversos problemas mecânicos e elétricos apresentados em um curto período de uso, além da falta de solução adequada por parte da empresa.
Durante o período de garantia, que se encerrou em 18/06/2026, o veículo passou a apresentar a luz da injeção eletrônica acesa no painel. Inicialmente, levei o veículo ao meu mecânico de confiança, que constatou que a provável causa do problema era o catalisador.
Posteriormente, por orientação da própria loja, encaminhei o veículo a um mecânico especializado indicado por vocês para confirmar a origem do defeito. Após a avaliação, foi constatado exatamente o mesmo diagnóstico: o problema era o catalisador.
Mesmo tendo comunicado o defeito dentro do prazo de garantia e havendo a confirmação do problema tanto pelo meu mecânico quanto pelo profissional indicado pela própria loja, o reparo nunca foi realizado.
Após meus contatos, foi agendado um dia e horário para que o veículo fosse levado ao local onde seria efetuado o conserto. Entretanto, na data marcada, entrei em contato para solicitar o endereço, pois essa informação ainda não havia sido fornecida, e não obtive qualquer resposta, impossibilitando o comparecimento e, consequentemente, a realização do reparo. Assim, o problema permaneceu sem solução por motivo alheio à minha vontade.
Após o término da garantia, o veículo passou a apresentar novos defeitos. O primeiro foi a danificação do chicote da lanterna, situação que comuniquei imediatamente à loja. Contudo, fui informado de que a garantia havia expirado e que, por esse motivo, o reparo não seria realizado.
Agora, o veículo apresentou mais um problema, desta vez na embreagem, que precisou ser substituída. Além disso, conforme avaliação do meu mecânico de confiança, a correia também apresenta desgaste acentuado e necessita de substituição.
Todos esses problemas demonstram que o veículo não foi submetido a uma revisão criteriosa antes de ser comercializado. Peças com desgaste evidente, como a embreagem e a correia, poderiam e deveriam ter sido identificadas e substituídas antes da venda, evitando os prejuízos financeiros que venho suportando.
Além dos problemas mecânicos, também estou enfrentando transtornos relacionados à transferência do veículo. Até o presente momento, existe uma multa de transferência pendente, que permanece sem pagamento, causando mais um prejuízo e dificultando a regularização do veículo.
Diante de todo o exposto, fica evidente que o veículo apresentou sucessivos defeitos desde a sua aquisição, sendo que o primeiro deles foi comunicado dentro do prazo de garantia, mas permaneceu sem solução por falha no atendimento da própria loja.
Ressalto que adquiri o veículo acreditando que ele havia sido devidamente revisado e estava em plenas condições de uso. No entanto, a sequência de defeitos e pendências demonstra que essa expectativa não foi atendida.
Dessa forma, solicito que a empresa reavalie o meu caso e apresente uma solução definitiva, responsabilizando-se pelos prejuízos causados, incluindo o reparo do problema do catalisador, cuja reclamação foi realizada dentro do período de garantia, bem como pela análise dos demais defeitos que indicam desgaste pré-existente à venda e pela regularização da pendência referente à multa de transferência.