Mercado Livre: Loja alega uso indevido de pastilhas de freio enviadas erradas, criando [Editado pelo Reclame Aqui] provas e difamação.

Prezado(a), Sr Eraldo.

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos, a venda pode ter sido realizada pelo modelo Mercado Livre Full, no qual todo o processo logístico incluindo armazenamento, envio e também a análise de devolução do produto é feito diretamente pelo próprio Mercado Livre. Nesses casos, a mercadoria não retorna fisicamente para a nossa empresa, e a avaliação sobre possível uso ou condição do item é realizada exclusivamente pela equipe do centro de distribuição da plataforma.

De qualquer forma, prezamos pela transparência e pelo bom atendimento. Mesmo não tendo acesso direto ao produto devolvido, estamos tentando contato através do número de telefone informado no pedido para entender melhor o ocorrido e prestar o suporte necessário. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno nas tentativas realizadas.

Reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para auxílio e pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução adequada.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
GT FOUR CAR PARTS

Negativo. As fotos. Mostram que foi a loja que recebeu e tirou as fotos. Como na própria reclamação consta isso. Só vcs verificarem.

Se quer resolver basta me devolverem o valor pago. O item está na caixa esperando vcs retirarem ou código de devolução.

Trabalho a noite. Por isso não consigo atender ligação de dia. Então qualquer contato seria por wpp ou e-mail.

Obrigado

Prezado Sr. Eraldo,

Estamos novamente tentando contato com o senhor via WhatsApp para dar continuidade à resolução do ocorrido, porém até o momento não tivemos retorno.

Reforçamos que também encaminhamos as evidências disponíveis, incluindo fotos que comprovam que o produto não retornou fisicamente para nossa empresa. Conforme informado anteriormente, todo o processo de conferência e análise da devolução foi realizado diretamente pelo centro de distribuição do Mercado Livre.

Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível. Para isso, precisamos do seu retorno para alinharmos os próximos passos e buscarmos uma resolução adequada para ambas as partes.

Ficamos no aguardo do seu contato.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
GTFOUR CAR PARTS