Dificuldade em cancelar cursos e suspender cobranças na Kiwify
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
19/11/2025 às 16:52
ID: 232355975
Estou há um tempo tentando solicitar o cancelamento de dois cursos que fiz com a ***** no Kiwify : Lucrando em Dólar e Combo Kit Planilhas + Agente de IA). Como já passou do prazo de solicitação de reembolso pelo Kiwify, eles dizem que eu tenho que entrar em contato por email com a vendedora. Porém, já entrei em contato por email, como solicitado, eles demoraram horrores para responder e, quando responderam, disseram que aquele não era o canal oficial para eu solicitar o cancelamento; e me direcionavam para o WhatsApp. Mas o link do WhatsApp dá para um canal deles em que somente administradores podem escrever, ou seja, é praticamente impossível tentar contato com ela para solicitar o cancelamento do curso. Não quero o reembolso. Fiz o pagamento do curso via cartão de crédito e só quero que não me debitem mais as parcelas restantes uma vez que não estou fazendo uso do curso.
Aguardo retorno assim que possível.
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Resposta da empresa
20/11/2025 às 00:23
Olá Juliana, tudo bem?
Não encontramos nenhuma compra de nenhum curso nosso na Kiwify com esse email usado aqui na reclamação e nem no seu nome. Foi mesmo na Kiwify a sua compra ou em outra plataforma (visto que também usamos uma chamada PagTrust)?
Se foi na Kiwify, poderia verificar por favor o email e nos encaminhar o email correto para entendermos o seu caso?
Estamos à disposição!
Até mais,
Equipe Taynã Gauche.
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 13:21
Olá! Realmente não é com este email que consta no Reclame Aqui, mas [meu nome.aragao28]. O Reclame Aqui não permite que eu poste dados pessoais. Se puder verificar paraim, agradeço. Obrigada!
Réplica da empresa
21/11/2025 às 13:54
Oi Ju, tudo bem?
Encontramos sua compra com o número do CPF porém a compra aconteceu no dia 21/06/*******, e já estamos no final de Novembro... O que sai completamente do prazo dos 7 dias de garantia para cancelamento e reembolso.
Se você fez alguma solicitação disso dentro do prazo (até dia 28/06) por favor nos encaminhe aqui que faremos o cancelamento pra você.
Até mais!