Compra de passagens não confirmad.
Respondida
São Paulo - SP
25/10/2025 às 20:39
ID: 230255509
Fiz a compra das passagens com essa empresa eles não me responderam na data não respondem mais Não fizeram reembolso simplesmente sumiram a pessoa que tratou comigo se chama eu acho que se chama Tom e ele fica está me enrolando não sempre dá uma data nova para fazer o estorno não me deu tíquetes e simplesmente sumiu E não me deu nenhuma satisfação e já está assim há mais de uma semana já tinha comprado tíquetes com eles antes tinha dado certo e agora ele simplesmente sumiu e eu acabei de ver que ele está fazendo isso com outras pessoas.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 11:40
Olá Felipe,
Lamentamos profundamente pela situação que você enfrentou, sabemos o quanto isso pode ser angustiante.
Gostaríamos, no entanto, de esclarecer que a TBViagens (CNPJ 17.*******.*******/*******18), agência de turismo com sede em São Paulo e mais de 12 anos de atuação no mercado, não possui nenhuma ligação com a empresa mencionada na sua reclamação: TB Viagens SLU (CNPJ 42.*******.*******/*******79) ou TB Agencia de Voos e Turismo LTDA (62.*******.*******/*******94)
Recebemos com frequência relatos de consumidores [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa de nome semelhante e, infelizmente, estamos sendo confundidos, o que vem prejudicando injustamente nossa reputação construída com muito trabalho e dedicação ao longo dos anos.
Reforçamos que a TBViagens não comercializa passagens aéreas isoladas, nem atua com o nome TB Viagens SLU ou ou TB Agencia de Voos e Turismo LTDA. Atuamos com pacotes completos de viagem, roteiros personalizados e grupos exclusivos, com acompanhamento do início ao fim.
Orientamos que registre um boletim de ocorrência, caso ainda não o tenha feito, e procure os órgãos de defesa do consumidor para formalizar a denúncia contra a empresa responsável.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional, e reforçamos nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe TBViagens
https://*******
São Paulo/SP CNPJ 17.*******.*******/*******18