Compra efetuada mas não conta no sistema deles

Oi Cristiane, boa tarde!

Conforme conversa via aplicativo de mensagens (whatsapp), a informação já passada antes da abertura desse registro no Reclame Aqui, foi que seu ******* com status de pagamento em análise, esse processo para aprovação é relativo, algumas administradoras de cartão de crédito liberam mais rápido e outras não. A TB Cosméticos não tem nenhuma atuação nesse processo. Seu pedido #5026662 foi feito dia 17/10/******* e no dia 19/10/******* você nos acionou porque o mesmo ainda estava com status de pagamento em análise. Informamos que esse processo de aprovação ocorre diretamente a administradora do seu cartão de crédito, por isso lhe orientamos a procurá-los mas e não recebemos seu retorno se você conseguiu falar com a administradora do cartão ou não. Em seguida a senhora nos solicitou o cancelamento do pedido, o que foi feito prontamente na mesma data da solicitação (19/10/*******), contudo ******* que são situações distintas:
1) O seu pedido foi cancelado, devido uma solicitação feita pela senhora, que achou que o tempo de aprovação da administradora do cartão de crédito estava se alongando, isso é um direito do cliente, por isso realizamos o cancelamento do pedido no mesmo dia que a senhora solicitou.
2) A TB Cosméticos não tem o poder de vetar uma compra, muito pelo contrário, queremos cada vez mais aumentar as nossas vendas e junto a isso garantir a satisfação de nossos amigos clientes. Reforçamos que nosso site tem os pagamentos intermediados pela PagSeguro, portanto a TB Cosméticos é acionada por meio da PagSeguro apenas quando o pagamento é aprovado.

De qualquer maneira, a senhora não deve ser cobrada pelo valor do pedido que não foi concretizado, mas caso por algum erro das intermediadoras de pagamento (administradora do seu cartão e PagSeguro) ocorra a cobrança, peço que nos acione imediatamente por e-mail ******* ou por WhatsApp******* com o comprovante da tarifação para que possamos prontamente realizarmos o estorno.

Desde já agradecemos sua atenção.
TB Cosméticos.

Se vcs tivessem me esclarecido(pelo App wathsapp)como ocorreu aqui teria sido menos #estressante e menos decepcionante para mim. Contudo o # status de pagamento em vosso site não estava como analisando https://******* como #efetuar pagamento por isso acionei vcs. E quando pedi para cancelar a compra vcs me.falaram que iram me mandar a confirmação via e-mail ,mas vcs ainda nao me mandaram o comprovante de confirmação do cancelamento da compra via e-mail. ( E vcs me falaram no dia 17/10 que #um e-mail de confirmação de cancelamento da compra estaria sendo encaminhado para meu e-mail.) Peço por gentileza que enviem esse comprovante de cancelamento da compra para meu #e-mail . E caso o valor da compra tenha sido faturado # estarei entrando em contato ,sim!!! espero que vcs façam o. #estorno do mesmo (valor da compra +frete+juros) caso temha sido faturado .desde já agradeço o retorno. Mas ainda. # estou aguardando ,como ja disse , o # comprovante de cancelamento do compra via e-mail com vcs me falaram.