TB FINANCE

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

18/11/2025 às 08:45

ID: 232182699

Empresa realiza falhas na prestação de serviço, cobrança indevida, comunicação coercitiva e ameaça de protesto sem base jurídica.
Assinei contrato com a empresa, cuja vigência estava claramente estabelecida para iniciar em 01/11/2024, conforme cláusula contratual. O serviço começou de fato apenas em 07/11/2024.
No primeiro atendimento, recebi uma orientação imprudente do responsável, que sugeriu que eu simplesmente deixasse de pagar meu cartão de crédito como estratégia financeira. Essa orientação, além de inadequada, me causou insegurança sobre a qualidade e a responsabilidade técnica do serviço prestado.

A comunicação adotada após o primeiro atendimento me desencadeou crises de ansiedade e, em função disso, solicitei o cancelamento em 11/11/2024, apenas quatro dias após o início real da prestação.
Apesar disso, a empresa passou a alegar que o contrato teria começado em 14/10, apenas porque fizeram um cadastro meu em uma plataforma (etapa de processo que não consta em contrato e plataforma cujo acesso nunca realizei pois - na venda, me foi informado que a empresa seria responsável pela inserção das informações nessa plataforma - cabe aqui refletir que a inserção dos meus dados nessa plataforma antes da data de início da vigência do contrato também é juridicamente questionável).

Com base nessa data inexistente, a empresa passou a tentar cobrar R$ 1.700,00, enviando boleto, realizando cobranças incisivas via WhatsApp chegando a ameaçar protesto e negativação do meu nome caso eu não pagasse a quantia.

É importante esclarecer que:
- não existe previsão contratual de início em 14/10;
- o cancelamento foi feito dentro de prazo razoável;
- a cobrança não tem base contratual e não tem base jurídica perante o Código de Defesa do Consumidor.
- ameaças de protesto por valor indevido violam os artigos 39, 42 e 51 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, retornei o contato informando que não reconhecia a dívida, explicando detalhadamente os meus pontos. Fiquei à disposição para resolvermos a questão de maneira amigável e não obtive retorno da empresa.

Formalizo, novamente, tentativa de negociação amigável solicitando.

- Cancelamento imediato do boleto e de qualquer cobrança indevida;
- Confirmação formal da inexistência de débito;
- Garantia de que nenhum protesto ou negativação indevida será encaminhado;
- Após o envio das documentações indicadas: encerramento de toda forma de contato após o envio dessas documentações, dado que o contato com a empresa e a memória da situação me gera gatilhos de transtorno de ansiedade generalizada.

Todos os registros das mensagens, cobranças e ameaças foram preservados e serão utilizados, caso necessário, em reclamação no Procon e em ação judicial por cobrança abusiva e ameaça indevida de negativação.

Aguardo solução definitiva.