Cobrança indevida e falta de prestação de serviço contratado pela *****
Não respondida
Caraguatatuba - SP
04/08/2026 às 10:52
ID: 255576079
Sr. *****, Venho por meio desta registrar minha indignação e insatisfação em relação à forma como a contratação e a prestação dos serviços pela ***** foram conduzidas. Após o contato realizado, foi marcada uma reunião para apresentação dos serviços oferecidos pela empresa do *****. Durante essa conversa, foram apresentadas diversas promessas de que a ***** iria cuidar da minha situação financeira, analisar minhas dívidas, acompanhar meu CPF, buscar soluções junto aos credores e realizar um trabalho completo de regularização financeira, contando inclusive com uma equipe especializada e suporte jurídico. Ocorre que, no momento da contratação, fui colocado em uma situação de pressão. Durante a reunião, informei que não estava conseguindo realizar a assinatura pelo ContaGov. Mesmo assim, o contrato foi encaminhado primeiro por e-mail e depois pelo WhatsApp, e fui pressionado a assinar naquele momento, apesar de ter informado minha dificuldade e minha insegurança em relação à contratação. Após a assinatura do contrato, o serviço que foi apresentado e prometido não foi realizado conforme informado no momento da venda. A única reunião realizada posteriormente ocorreu quando o senhor estava em um aeroporto, durante uma viagem, com pouco tempo disponível para conversar. Na ocasião, foi solicitado apenas que eu inserisse minhas dívidas em um sistema. Após isso, não houve o acompanhamento, análise e retorno que haviam sido prometidos. O retorno demorou aproximadamente 15 dias e, depois disso, o contato ocorreu praticamente somente no momento da cobrança. Diante da falta de execução do serviço contratado, fui obrigado a procurar outro escritório para realizar o trabalho que deveria ter sido realizado pela *****, assumindo novos custos e transtornos. Considero extremamente injusta a cobrança realizada, pois não estou questionando uma obrigação legítima, mas sim contestando a cobrança de um serviço que, na prática, não foi prestado conforme foi apresentado e contratado. Todos os registros das conversas, mensagens, comprovantes e documentos estão sendo preservados e poderão ser utilizados para comprovar os fatos relatados. Solicito uma solução definitiva para essa situação, com o devido respeito ao consumidor e a resolução do contrato de forma adequada, evitando a necessidade de buscar outros meios administrativos e judiciais para defesa dos meus direitos. Aguardo uma resposta e uma solução por parte da *****.