Atendimento inadequado no terminal Grajaú e obstrução de uso dos caixas eletrônicos por seguranças da TB Forte
Resolvido
São Paulo - SP
18/02/2026 às 13:04
ID: 240771231
Olá, trata-se do atendimento inadequado dos seguranças da empresa TB Forte que pertence ao grupo Tec Ban (Banco 24 horas), onde tem se verificado conduta reiterada que ao abastecer os caixas do banco que ficam no terminal Grajaú ( *****, - GRAJAU - ***** - S.PAULO - SP), esses ficam por horas parados em frente aos caixa sem realizar qualquer serviço como se aguardasse cumprimento da carga horária de trabalho.
A Presente reclamação é motivada em razão dos mesmos ficarem parados todos os dias armados em frente aos caixas do Banco 24 horas, sem realizar qualquer serviço e impedindo uso dos caixas pelos usuários do terminal da prefeitura de São Paulo. Verifica-se que os mesmos tentam causar tumulto em local com grande movimento de pessoas, pois tentam obstruir passagem dos pedestres e impedir uso do transporte coletivo no local.
Orienta-se que para maior segurança o procedimento de abastecimento deveria ser feito em horário de menor movimento de passageiros e que a empresa deveria fornecer a lista prévia com nome dos seguranças e placa do veículo para melhor controle da administração do terminal. Isso impediria o uso indevido do nome da empresa com seguranças falsos que poderia realizar ação [Editado pelo Reclame Aqui] no local, conforme tem se evidenciado uso do nome da empresa TB Forte por pessoas terceiras que portam arma fogo com objetivos ilegais.
Solicita que sejam tomadas providências sob possibilidade de responder na seara judicial,
Att. *****
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 14:39
Olá, Lucas!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que as equipes responsáveis pelas intervenções nos caixas eletrônicos Banco24Horas atuam conforme a gestão da rede, que define os atendimentos principalmente por dois motivos: abastecimento de numerário e escolta técnica para manutenção.
Dessa forma, tanto os horários quanto o tempo de atendimento não são estabelecidos diretamente pelas nossas equipes, mas sim de acordo com a demanda e o agendamento realizado pelo gestor do caixa eletrônico. Ainda assim, registramos sua sugestão e encaminharemos ao responsável para que seja avaliada a possibilidade de reduzir eventuais impactos aos consumidores.
Em relação ao procedimento de identificação e utilização dos veículos, reforçamos que nossas equipes recebem orientação contínua e são submetidas a auditorias, sempre em conformidade com as normas de segurança privada e a legislação vigente. Havendo qualquer constatação de irregularidade, medidas corretivas são imediatamente adotadas.
Por fim, reiteramos nosso agradecimento pelo contato e informamos que os fatos relatados estão sendo devidamente apurados. Caso sejam identificadas necessidades de ajustes, as providências cabíveis serão tomadas.
Equipe TBForte.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 18:15
Diante das informações e do devido encaminhamento que fiz à ouvidoria para diligências,
Considero encerrar a presente reclamação.
Att. *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7