carro forte estacionado em vaga de deficiente

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/05/2025 às 19:07

ID: 217681269

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados

Comunico que no dia 15/05/25 por volta das 10h40, me deparai com a seguinte situação:

Quando Cheguei a Rua ***** esquina com a Avenida Celso Garcia n. ***** onde fica localizada a Agencia Santander n. *****, necessitei estacionar meu automóvel, todavia não foi possível, pois tinha um Carro Forte da empresa reclamada, ocupando justamente uma vaga destinada a Deficientes Físicos.

Parei atrás desse carro forte, e me dirigi até o motorista com meu cartão de deficiente físico, para que o mesmo disponibilizasse essa vaga para meu uso, visto que o destino e finalidade da mesma é para portadores de deficiência física e NÃO carro forte.
Para minha surpresa, o motorista simplesmente me ignorou e continuou parado como se fosse DONO DA VAGA.

Inconformado com o descaso desse motorista, resolvi registrar o episódio com fotos, as quais estou anexando, e o mesmo continuou ali estacionado por algum tempo.

Informo ainda, que atrás dessa vaga, tem duas vagas destinadas a veículos de transportes, e esse veiculo poderia ter estacionado ali, no entanto fiquei EU estacionado em situação irregular, sujeito a levar uma MULTA.

Pergunto é procedimento/treinamento da empresa, instruir vossos motoristas a estacionarem seus carros fortes em vagas de deficientes físicos e/ou idosos ?

Aguardo uma breve resposta da empresa, e que orientem melhor seus motoristas.


Atenciosamente

Compartilhe

Resposta da empresa

29/05/2025 às 09:59

Olá, Robério!

Gostaríamos de agradecer por sua atenção e cordialidade durante o nosso contato.

Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que, de acordo com o Art. 3 da Resolução ******* de 15/02/******* do CONTRAN, os carros-fortes são considerados veículos de utilidade pública. Essa caracterização confere aos carros-fortes o direito de parar e estacionar em locais onde, normalmente, isso seria proibido para outros veículos, como em vias exclusivas, faixas de trânsito rápido ou em locais com sinalização de proibição de estacionamento, conforme a foto que nos enviou.
Essa permissão é válida apenas quando o carro-forte está em serviço, ou seja, quando está efetivamente transportando valores e a prestação de serviço está em andamento em agências e demais comércios.

Já o sobre o motorista do carro forte não o ter respondido ao ser solicitado, informamos que se trata de um procedimento de segurança.
Nosso carro-forte não pode sair do local imediatamente devido a protocolos de segurança rigorosos. Se o veículo estiver em movimento enquanto a guarnição retorna, o chefe de equipe fica vulnerável com o dinheiro na calçada. Portanto, não podemos atender prontamente a solicitações de terceiros. Além disso, o motorista deve manter atenção constante para garantir a segurança da operação e evitar distrações que possam comprometer a integridade da equipe e dos valores transportados.

E conforme conversamos, orientamos os motoristas evitarem as vagas especiais, caso as demais estejam livres.

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e reforçamos que ficamos a disposição se necessitar de suporte adicional.

Melissa - Equipe TBForte

Consideração final do consumidor

29/05/2025 às 10:22

Embora os esclarecimentos da Melissa façam sentido e os procedimentos estejam dentro das normas de segurança, quero ressaltar conforme relatei via conversas no whatsapp, que em momento algum pedi para que o motorista saísse da cabine do carro forte, apenas me dirigi até ele e mostrei o meu cartão de PCD, afim de que o mesmo desse marcha ré e eu pudesse usar aquela vaga em questão, uma vez que minha preferência sobrepõe ao direito de uso de tais carros fortes.
Infelizmente o despreparo ou até falta de treinamento adequado do motorista se sobrepôs sobre o meu direito de cidadão deficiente físico.
Deixo uma pergunta a empresa: E seu tivesse levado uma multa por estar estacionado em vaga destinada a caminhões que foi o caso, a empresa assumiria o valor e os pontos na minha habilitação?

Mas esclarecemos os fatos, e segundo a atendente, a empresa ficou de aprimorar seus procedimentos com relação a esse tipo de estacionamento.

Quero agradecer a total atenção da Larissa, foi muito educada e atenciosa.

Atenciosamente,

Robério Viana

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5